Agar Sberbank mijozi xizmat ko'rsatish sifatidan qoniqmasa yoki kompaniya rahbariyati bilan hal qilib bo'lmaydigan muammolar mavjud bo'lsa, siz yuqori tashkilotga shikoyat qilishingiz mumkin. Shikoyatlar Rossiya Federatsiyasi Markaziy banki va boshqa nazorat organlari tomonidan ko'rib chiqiladi.
Sberbank haqida Markaziy bankka qanday shikoyat qilish kerak
Rossiyada 500 dan ortiq kredit tashkilotlari mavjud, ammo Sberbank ushbu ro'yxatda etakchi o'rinni egallaydi. Tashkilot rahbariyati har yili xizmat ko'rsatish sifatini oshirish uchun ko'p ishlarni amalga oshiradi. Ammo muammolar hali ham paydo bo'ladi. Bank xodimlari qo'pol muomala qilganda, navbatlar uzoq vaqtga cho'ziladi, yuzaga keladigan muammolarni joyida hal qilib bo'lmaydi, yaxshi yozilgan shikoyat xodimlarni tartibga solishi va nizoni hal qilishi mumkin. Ba'zi hollarda, yuqori organlarga murojaat qilish shunchaki zarur. Bu kelajakda takrorlanadigan vaziyatlardan qochish, kerakli natijaga erishish va umuman, xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashga imkon beradi.
Agar muammo yuzaga kelsa, avval uni Sberbank bosh boshqarmasi, bo'lim boshliqlari orqali hal qilishga urinib ko'rishingiz kerak. Ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilishingiz yoki Ombudsman xizmatiga murojaat qilishingiz mumkin. Ushbu tuzilma to'g'ridan-to'g'ri Sberbank prezidentiga bo'ysunadi. Muammoni hal qilishning iloji bo'lmaganda, siz Rossiya Federatsiyasining Markaziy bankiga murojaat qilishingiz kerak. Ushbu tashkilot Sberbank faoliyatini nazorat qiladi.
Markaziy bankka da'vo "Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida" Federal qonunida belgilangan muddatlarda ariza beruvchiga yozma javob yuborilishi kerak bo'lgan rasmiy hujjatdir.
Shikoyat berishning yagona shakli mavjud emas, ammo uni yozishda quyidagi qoidalarga rioya qilish tavsiya etiladi:
- yuqori o'ng burchakda murojaat kimga yuborilganligini va qaysi pochta manziliga, quyida esa familiyangiz, ismingiz va otangizning ismi, telefon raqamingiz va uy manzilingizni ko'rsatishingiz kerak;
- shikoyatni rasmiylashtirishda, mijoz murojaat qilgan bank bo'linmasining nomi, bo'lim manzili ko'rsatilgan holda, muammoni iloji boricha qisqa va aniq tavsiflash maqsadga muvofiqdir;
- agar shikoyat xodimning noto'g'ri xatti-harakatlari bilan bog'liq bo'lsa, siz uning familiyasini, ismini, otasining ismini, shuningdek u egallab turgan lavozimini ko'rsatishingiz kerak;
- shikoyat mijozning qaysi huquqlari buzilganligini ko'rsatishi va ularning talablarini shakllantirishi kerak (xodimlarni javobgarlikka tortish, moddiy yoki ma'naviy zararni qoplash);
- agar mijoz allaqachon Sberbank rahbariyatiga yozma ravishda murojaat qilgan bo'lsa, siz bank vakillarining murojaatlari va rasmiy javoblarini ilova qilishingiz kerak.
Shikoyat Markaziy bankning istalgan hududiy filialiga yuborilishi mumkin. Buning uchun siz shaxsan bankka borishingiz va murojaatni ro'yxatdan o'tkazishingiz kerak. Arizani Markaziy bankning istalgan filialiga yoki bosh ofisiga pochta orqali yuborish mumkin. Ammo bu holda, arizani ko'rib chiqish muddatlari o'zgartiriladi. Siz tezda Markaziy bank veb-saytiga shikoyat yozishingiz mumkin. "Internet-qabul qilish" yorlig'ida "Shikoyat" oynasi mavjud. Uni ochib, sizga tegishli murojaat mavzusini topishingiz va xulosa shaklida xat yozishingiz kerak. Fayllarni saytga qo'lidagi hujjatlar bilan yuklash maqsadga muvofiqdir.
Arizani topshirishda mijoz uning so'roviga qanday shaklda javob olishni xohlashini aniqlab olish kerak. Javobni pochta yoki elektron pochta orqali yuborish mumkin.
Qanday hollarda Markaziy bank bilan bog'lanishga arzigulik emas
Rossiya Federatsiyasi Markaziy banki faqat Sberbank va boshqa kredit tashkilotlarining moliyaviy-xo'jalik faoliyatini nazorat qilish imkoniyatiga ega. Agar mijoz qonun buzilishiga duch kelsa, u huquqni muhofaza qilish yoki nazorat organlariga murojaat qilishi kerak:
- politsiyaga (agar hisobvaraqlardan noqonuniy ravishda pul olib qo'yilgan bo'lsa, shaxsiy ma'lumotlar oshkor bo'lsa, mijoz firibgarlikning qurboniga aylangan);
- Rospotrebnadzorga (xizmat sifati qoniqarsiz bo'lsa);
- Rossiyada FAS-da (mijoz kreditlarning haqiqiy qiymati, xizmatlarning belgilanishi to'g'risida aldanib qolganda).
Agar yuqoridagi tashkilotlarga murojaat qilganingizdan keyin muammolarni hal qilishning iloji bo'lmasa, siz Rossiya Federatsiyasi prokuraturasiga yoki sudga ariza yozishingiz mumkin.
