Agar Sberbank mijozi muammoga duch kelsa yoki uning bo'lim yoki xodimning ishi to'g'risida shikoyati bo'lsa, u kompaniya rahbariyatiga ham, nazorat tuzilmalariga ham shikoyat qilishi mumkin. Bunday holda, siz aniq harakatlar ketma-ketligini bajarishingiz kerak.
Sberbank haqida qayerda shikoyat qilishingiz mumkin
Sberbank Rossiyada, Markaziy va Sharqiy Evropada eng yirik transmilliy va universal bankdir. Uning faoliyati 50 foizdan ortiq aktsiyalarga ega bo'lgan Rossiya Federatsiyasi Markaziy banki tomonidan nazorat qilinadi. Sberbank mijozlarga keng ko'lamli xizmatlarni taqdim etadi. Ularning sifati har yili yaxshilanadi. Ammo shunday holatlar mavjudki, mehmonlar xizmatdan yoki xodimlarning harakatlaridan juda mamnun emaslar. Bunday holda siz har doim qiziqtirgan barcha savollarga aniqlik kiritishingiz yoki shikoyat qilishingiz mumkin.
Eng oson variant - aloqa markaziga murojaat qilish. Buni bir necha usul bilan amalga oshirish mumkin:
- Rossiyadagi istalgan mobil telefondan 900 raqamiga bepul qo'ng'iroq qiling;
- aloqa operatorining amaldagi tarifida dunyoning istalgan nuqtasidan +7 495 500-55-50 raqamiga qo'ng'iroq qiling;
- Sberbank Online mobil ilovasidan operatorga qo'ng'iroq qiling (Internet orqali qo'ng'iroq bepul, ammo agar telefon Wi-Fi-ga ulangan bo'lsa, siz aloqa xizmatlari uchun operator tarifida to'lashingiz kerak bo'ladi).
Shikoyatni qoldirish uchun siz boshqa qulay usuldan foydalanishingiz mumkin. Buning uchun hech qanday joyga qo'ng'iroq qilishning hojati yo'q. Siz Sberbank veb-saytiga kirib, "Bank bilan aloqa" yorlig'ini ochishingiz kerak. Yorliqni ochgandan so'ng, shikoyatning maqsadi, sababini aniqlab, taklif qilingan shaklni to'ldirish qoladi. Alohida maydonda siz murojaatni o'zi yozishingiz va agar kerak bo'lsa, unga hujjatlarni qo'shishingiz kerak.
So'rovni qoldirayotganda familiyangizni, ismingizni, otangiz ismingizni, telefon raqamingizni va elektron pochta manzilingizni ko'rsatishingiz kerak. Mijoz uning so'roviga javob olishni xohlaydimi yoki yo'qligini va qaerga jo'natish yaxshiroq ekanligiga oydinlik kiritishi kerak. Xodimlar elektron pochta yoki SMS orqali javob yuborishlari mumkin. Qulaylik bilan, yorliqda siz har doim murojaat holatini tekshirishingiz mumkin. Odatda, so'rovlar va shikoyatlarga tezkor javob beriladi.
Sberbank Online-ga boradigan bo'lsangiz, Sberbank filialidan yoki xodimlaridan uyingizdan chiqmasdan shikoyat qilishingiz mumkin. Asosiy sahifaning pastki qismida bank belgisiga xat bor. Siz ushbu yorliqni ochishingiz va erkin shaklda xat yozishingiz mumkin. Bunday so'rovlar ko'pincha "Fikr-mulohaza" oynasi orqali yuborilgan so'rovlarga nisbatan bir oz ko'proq ko'rib chiqiladi. Sberbank Online mobil ilovasida "Muloqot" xizmati mavjud. Siz ushbu murojaatnomada maslahatchi bilan bog'lanish orqali shikoyat yozishingiz mumkin.
Siz Sberbank xodimlarining xatti-harakatlari yoki sizning shahringizning asosiy filialidagi filialning ishi to'g'risida shikoyat qilishingiz mumkin. Buning uchun kerakli manzilgacha borishingiz va avval operatorga, so'ngra bosh ofis rahbariyatiga murojaat qilishingiz kerak.
Agar Sberbankga qo'ng'iroqlar va murojaatlar kerakli natijaga olib kelmasa nima qilish kerak
Agar mijoz tarkibiy bo'linma rahbariyatiga xat yozgan yoki veb-saytda shikoyat qoldirgan bo'lsa, taklif qilingan telefonlarning har biriga qo'ng'iroq qilgan, ammo muammo hal qilinmagan bo'lsa, u Ombudsman xizmatiga murojaat qilishi mumkin. Ushbu bo'lim qiyin vaziyatlarni hal qilish va mijozlardan shikoyatlarni qabul qilish uchun maxsus yaratilgan.
Tegishli oynani ochib, Sberbank veb-saytida apellyatsiya yozishingiz mumkin. Barcha arizalarni noma'lum holda qoldirish mumkin, bu faqat qayta aloqa uchun ma'lumotni ko'rsatadi. Ombudsman idorasi to'g'ridan-to'g'ri Sberbank prezidenti German Grefga bo'ysunadi.
Agar mijoz Sberbankdan ularning biron bir javobidan qoniqmasa va vaziyatni tushunishni, qonunga rioya qilishni talab qilishni istasa, siz Rossiya Markaziy bankiga shikoyat yozishingiz mumkin. Bu o'ta chora va Sberbankga avvalgi xatlaringizni va uning xodimlarining murojaatlarini yuborishda javoblarini yuborish tavsiya etiladi. Muammoni ko'rib chiqish juda kechiktirilishi mumkin, chunki shikoyatlar turli tuzilmalar tomonidan tahlil qilinadi. Arizaga javob elektron pochta orqali olinishi mumkin.
