Sberbank bankomatlari ushbu moliya instituti mijozlari tomonidan qo'llaniladigan eng mashhur xizmatlardan biridir. Har qanday murakkab texnik qurilmalar singari ular ham to'g'ri ishlamasligi va shu bilan foydalanuvchilarga noqulaylik tug'dirishi mumkin. Bunday hollarda, hatto xodimlar muammoni eng qisqa vaqt ichida hal qilishni boshlashlari uchun, Sberbank bankomati haqida shikoyat qilish tavsiya etiladi.
Bankomatlardan shikoyatlarning keng tarqalgan sabablari
Yaqinda bankomatlar zamonaviy insonning yordamchilariga aylandi, ammo ular tez va so'zsiz o'zlarini ushbu maqomda egallab oldilar. Ushbu qurilmalar yordamida karta egalari naqd pul olishlari va hisobni to'ldirishlari, to'lovlar va o'tkazmalar o'tkazishlari, qoldiq yoki tugallangan operatsiyalar to'g'risida ma'lumot olishlari mumkin. Bundan tashqari, bankomat orqali Sberbank mijozi qo'shimcha xizmatlarni - mobil bankni yoki Sberbank xizmatiga onlayn ulanishni ulashi mumkin.
Keng filiallar tarmog'i tufayli foydalanuvchilar mamlakatdagi eng yirik moliya-kredit muassasasi xizmatlaridan qaerda va qachon foydalanishni tanlashlari mumkin. Boshqa tomondan, bankomatlarning ko'pligi sababli, ularga tez va o'z vaqtida xizmat ko'rsatish ba'zan qiyinlashadi. Bu, ayniqsa, bankdan tashqarida o'rnatilgan qurilmalar uchun to'g'ri keladi. Ko'pincha mijozlar quyidagi xarakterdagi bankomatlar to'g'risida shikoyat qilishadi:
- qurilma kartani qaytarib bermadi;
- naqd pulni olishda mablag'lar hisobdan chiqarildi, ammo pul berilmagan yoki noto'g'ri chiqarilgan;
- hisobni to'ldirganda, naqd pul kartaga kiritilmagan;
- xizmatlarni to'lashda pul olib qo'yildi, ammo to'lov amalga oshirilmadi;
- firibgarliklar bankomat orqali amalga oshirilayotganiga shubha mavjud;
- bankomat buzilgan va uzoq vaqt ishlamayapti;
- uzoq vaqt davomida bankomatda naqd pul yo'q.
So'nggi ikki nuqta shikoyatlarning tez-tez kelib chiqishiga sabab bo'ladi, chunki nosoz bankomat yoki naqd pul etishmasligi odamlarning hayotini jiddiy ravishda qiyinlashtiradi, yaqin atrofda boshqa to'lov terminallari mavjud emas. Sberbank xodimlarining o'zlari hatto bunday shikoyatlarni mamnuniyat bilan qabul qilishadi, chunki ular ta'mirlash ishlarini tezlashtirishga va o'z vaqtida bankomat xizmatini o'rnatishga yordam beradi.
Bankomat haqida qayerdan shikoyat qilish kerak
Agar bankomat Sberbank ofisida joylashgan bo'lsa, eng oson yo'li ushbu bo'limning xodimi bilan bog'lanishdir. Siz shikoyatlar kitobida yozuv qoldirishingiz yoki alohida hujjatda shikoyat berishingiz mumkin. Ba'zi idoralarda ushbu maqsadlar uchun tayyor shakllar mavjud. Siz o'zingizning to'liq ismingizni va telefon raqamingizni ko'rsatishingiz, shuningdek so'rovning sabablari va holatlarini tavsiflashingiz kerak. Shuningdek, sizga shikoyat sabab bo'lgan bankomat raqami kerak bo'ladi. Ushbu ma'lumotni bank xodimi ko'rsatishi kerak.
Da'vo ushbu bo'lim boshlig'ining nomiga yozilgan va agar u shaxsan manzilga etkazilishi mumkin bo'lsa, bu muammoni hal qilish jarayonini sezilarli darajada tezlashtirishi mumkin. Bundan tashqari, jiddiyroq tekshiruv o'tkazish uchun sabablar bo'lgan yoki ilgari kelib tushgan shikoyatlar kerakli natijani bermagan hollarda yuqori rahbariyatga murojaat qilishga yo'l qo'yiladi.
Har holda, yozma da'vo bankda ro'yxatdan o'tkaziladi va uning raqami ko'rsatilgan SMS-xabar yuboriladi. Keyinchalik, protsess natijalari to'g'risida mijozga ma'lumot beriladi.
Bankomat ko'chada yoki do'konda bo'lgan hollarda, Sberbank aloqa markaziga murojaat qilib, uning noto'g'ri ishlashi bilan bog'liq muammolarni hal qilishni boshlash yaxshiroqdir. Ishonch telefoniga 900 (Rossiya uchun) yoki + 7-495-500-55-50 (butun dunyo bo'ylab) raqamlari bo'yicha qo'ng'iroq kecha-kunduz mavjud. Shu bilan birga, siz bankomatning ishlashi to'g'risida shikoyatni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassisga qoldirishingiz mumkin.
Shuningdek, da'vo yuborish funktsiyasi Sberbank rasmiy veb-sayti orqali mavjud. Buning uchun asosiy sahifa menyusidagi "Yordam" bo'limini tanlang va keyin "Fikr-mulohaza" bo'limiga o'ting. Mijoz murojaatning maqsadini ko'rsatadigan standart shakl yuklanadi - bu holda siz "Bankomat to'g'risida shikoyat" yozishingiz mumkin. Apellyatsiya matni maydonida to'lov terminalining manzili yoki raqami bo'lishi kerak. Manzillar Sberbank veb-saytida, va raqam bankomat tomonidan mijozga berilgan kvitansiyada ko'rsatiladi. Shikoyatni tekshirish natijalari bo'yicha bank foydalanuvchiga qulay tarzda murojaat qiladi.
Shikoyat va da'volar uchun xuddi shunday shakl Sberbank onlayn xizmatining shaxsiy hisob raqamida. Sahifaning o'ng qismidagi eng pastki qismida "Bankka xat" bo'limini tanlashingiz va kerakli maydonlarni to'ldirishingiz kerak.
Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish 10 ish kunidan iborat. Agar da'vo raqamini bilsangiz, uning holatini Sberbank veb-saytida tekshirishingiz mumkin. Fikrlar sahifasida tegishli oyna o'ng tomonda, bank bilan bog'lanish uchun ariza yonida.
Takroriy shikoyatlar bankomat bilan bog'liq muammoni hal qilishga yordam bermasa, Rospotrebnadzor yoki Markaziy bank bilan bog'lanish mantiqan. Ushbu tashkilotlarning rasmiy veb-saytlarida shikoyat berishning standart shakllari mavjud. Shuningdek, Rospotrebnadzorga 8-800-100-00-04 ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilib, maslahat olishingiz mumkin.
Shikoyatlarni yozma ravishda topshirishning barcha holatlarida dalillarni ilova qilish tavsiya etiladi: kvitansiyalar yoki boshqa hujjatlar, fotosuratlar, video yozuvlar. Bu da'vo mohiyatini tezroq tushunishga va zarur choralarni ko'rishga yordam beradi.
