Agar mijoz Sberbank-da xizmat ko'rsatish sifatidan norozi bo'lsa va u ushbu tashkilotning aniq bir xodimiga qarshi shikoyatlari bo'lsa, u bo'lim boshlig'ining nomiga yozma shikoyat yozishi yoki elektron ariza qoldirishi mumkin. Ba'zi hollarda siz yuqori tuzilmalarga shikoyat qilishingiz kerak.
Sberbank xodimi haqida qayerdan shikoyat qilish kerak
Sberbank - Rossiya Federatsiyasidagi eng yirik kredit tashkiloti. U o'z mijozlariga keng turdagi xizmatlarni taklif etadi. Bank tashrif buyuruvchilarining aksariyati xizmat ko'rsatish sifatidan mamnun. Kompaniya rahbariyati uning yillar davomida takomillashib borishini ta'minlash uchun katta sa'y-harakatlarni amalga oshirmoqda. Xodimlar muntazam ravishda treninglar va seminarlarda qatnashadilar. Ammo inson omilini hanuzgacha e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Ba'zida bankka tashrif buyuruvchilar tashkilot xodimlarining qo'polligi, ularning yetarlicha yuqori malakasi, keraksiz xizmatlar qo'llanilishi haqida shikoyat qiladilar. Da'volar har doim ham adolatli emas, lekin vaziyatlarni tushunish kerak, chunki bu rahbariyatga ishdagi kamchiliklarni tuzatishga imkon beradi.
Agar mijoz bank bilan bog'lanib, ma'lum bir xodimning harakatlaridan norozi bo'lsa, u "Obzorlar va takliflar kitobiga" bir nechta satrlarni yozish imkoniyatiga ega, ammo Sberbank bo'limi boshlig'i bilan bog'lanish samaraliroq bo'ladi yoki ofis menejeri. Ko'pincha, barcha tushunmovchiliklar ushbu bosqichda allaqachon hal qilinishi mumkin. Siz o'zingizning shahardagi Sberbank bosh ofisiga murojaat qilishingiz mumkin. Navbatlarda vaqtni yo'qotmaslik uchun oldindan menejer bilan uchrashuvga borgan ma'qul.
Siz tashkilot veb-saytida taqdim etilgan telefonlardan birini ishlatib, Sberbank xodimidan shikoyat qilishingiz mumkin:
- 900 raqamiga (Rossiya hududida bepul qo'ng'iroq);
- +7 495 500-55-50 raqamiga (siz dunyoning istalgan nuqtasidan qo'ng'iroq qilishingiz mumkin, lekin aloqa operatorlari tomonidan belgilangan tariflar bo'yicha);
- Sberbank Online mobil dasturidan (Internet-qo'ng'iroq bepul, lekin agar telefon WI-FI-ga ulangan bo'lsa, siz qo'ng'iroq uchun operator narxlarida to'lashingiz kerak bo'ladi).
Shuningdek, siz Sberbankning rasmiy veb-saytida "Bank bilan aloqa" yorlig'i mavjud bo'lgan xodim haqida shikoyat yozishingiz mumkin. Undan keyin siz murojaatning maqsadini shakllantirishingiz kerak. Aloqa uchun sabab sifatida "Xizmat" blokini tanlang. Mijoz javob olish uchun aloqa ma'lumotlarini taqdim etganiga ishonch hosil qilishi kerak. Javob xatini (pochta orqali, elektron shaklda yoki SMS-xabarlar orqali) qabul qilish usulini belgilashga arziydi.
Sberbank Online-ning mobil versiyasida "Muloqot" yorlig'i mavjud. Ushbu sahifaga kirib, siz apellyatsiya yozishingiz mumkin. Sberbank Online-da "Bankka xat" havolasi mavjud. Oyna asosiy sahifaning eng pastki qismida joylashgan.
Mijoz bank xodimining xatti-harakatlari to'g'risida Ombudsman xizmatiga shikoyat qilishi mumkin. U to'g'ridan-to'g'ri bank rahbariga bo'ysunadi va bahsli masalalarni ko'rib chiqadi. Agar yuqoridagi barcha choralar yordam bermasa, lekin muammo haqiqatan ham jiddiy bo'lsa, siz Rossiya Federatsiyasining Markaziy banki bilan bog'lanishingiz mumkin. Shuni yodda tutish kerakki, bunday hollarda siz juda uzoq vaqt kutishingiz kerak. Har bir shikoyat bir nechta mutaxassis tomonidan ko'rib chiqiladi. Tasdiqlash uchun ko'p vaqt sarflanadi.
Shikoyat berishda nimalarga e'tibor berish kerak
Kerakli javobni olish va muammoning echimiga erishish uchun Sberbank xodimiga qarshi shikoyat to'g'ri yozilishi kerak. Yagona ariza shakli yo'q, lekin uni yozishda siz quyidagi fikrlarga e'tibor berishingiz kerak:
- ariza beruvchi murojaat qilgan shaxsning familiyasi, ismi, otasining ismi va lavozimini ko'rsating, shuningdek uning ma'lumotlarini, aloqa telefon raqamini, manzilini ko'rsating;
- muammoingizni tavsiflang, bank xodimi bilan muloqot qilish jarayonida mijozga mos bo'lmagan qaysi huquqlar buzilganligini ko'rsating;
- voqea sodir bo'lgan Sberbank filialining raqamini, bankning manzilini ko'rsating;
- bank xodimining familiyasini, ismini, otasining ismini, lavozimini ko'rsating.
Shunisi e'tiborga loyiqki, Sberbank rahbariyati nafaqat xodimga intizomiy jazo choralarini qo'llashi mumkin. Agar biz firibgarlik, haqorat yoki amaldagi qonunchilik normalarini buzadigan boshqa harakatlar haqida gapiradigan bo'lsak, mijoz huquqni muhofaza qilish organlariga shikoyat bilan murojaat qilish huquqiga ega.
