Agar Sberbank mijozi yoki uning vakillari hayotni sug'urtalash bo'yicha xizmatlarning sifati to'g'risida shikoyat qilsalar, siz kompaniya rahbariyatiga shikoyat yuborishingiz yoki nazorat organlariga bayonot yozishingiz mumkin.
Sberbankdan hayotni sug'urtalash to'g'risida qayerda shikoyat qilish kerak
Sberbank mijozlari o'z hayotini yoki sog'lig'ini sug'urtalashlari mumkin. Ushbu xizmatdan hamma foydalanishlari mumkin, ammo bank xodimlari, ayniqsa, kredit shartnomalarini tuzishda, kredit berishda sug'urta qilishni maslahat berishadi. Uni "Sberbank Life Insurance" sug'urta kompaniyasi taqdim etadi.
Sug'urta hodisasi yuz bergan taqdirda, kompaniya ilgari tuzilgan shartnomaning barcha bandlarini bajargan holda mijozga yoki uning qarindoshlariga pul to'lashi shart. Ammo ba'zida bahsli holatlar, kelishmovchiliklar mavjud. Ular kompaniyaning sug'urtani to'lashdan bosh tortishi bilan ham, sug'urta to'lovini noto'g'ri hisoblash bilan ham bog'liq bo'lishi mumkin. Ba'zida kompaniya xodimlari o'zlarining professional bo'lmaganliklarini namoyish etishadi va hujjatlarni qabul qilishdan bosh tortishadi yoki o'zlarini juda yaxshi tutishmaydi.
Bunday vaziyatlarda siz da'vo qilishingiz kerak. Oldindan, barcha savollarni bilib, sug'urta kompaniyasining so'rovga rasmiy javobini kutish yaxshiroqdir. Siz Sberbankning istalgan filialida yoki sug'urta kompaniyasiga qo'ng'iroq qilib maslahat olishingiz mumkin - 8 800 555 5595. Siz ushbu raqamga Rossiyaning istalgan joyidan bepul qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Sizning so'rovingizga javobni Sberbank veb-saytidagi "Sberbank hayot sug'urtasi" yorlig'idagi shaxsiy kabinetingiz orqali olishingiz mumkin.
Agar sug'urta kompaniyasining vakillari javobdan qoniqmasa, siz "Sberbank Life Insurance" MChJ direktori nomiga da'vo bilan murojaat qilishingiz mumkin. Barcha ma'lumotlar sug'urta shartnomasiga kiritilgan. Shikoyatni Sberbank rasmiy veb-sayti orqali Ombudsman xizmatiga yuborish mumkin. Bu eng qiyin va ziddiyatli vaziyatlarni ko'rib chiqadigan bankning mustaqil bo'linmasi. U to'g'ridan-to'g'ri Sberbank prezidentiga bo'ysunadi va kompaniyaning barcha bo'linmalari ustidan nazoratni amalga oshiradi.
Shuningdek, siz Sberbankdan boshqa tashkilotlarga hayotni sug'urtalash to'g'risida shikoyat qilishingiz mumkin:
- Rospotrebnadzorga;
- Rossiya Markaziy bankiga;
- politsiyaga;
- prokuraturaga.
Agar amaldagi qonunchilik buzilgan bo'lsa, firibgarlikka, hujjatlarni qalbakilashtirishga to'g'ri kelgan bo'lsa, huquqni muhofaza qilish idoralariga murojaat qilish mumkin. Boshqa hollarda, da'volarni Markaziy bank, Rospotrebnadzorga yuborish yaxshiroqdir. Ilovalarni ushbu tuzilmalarning veb-saytlarida qoldirish mumkin, bu juda qulay. Sizning ma'lumotlaringizni, manzilingizni ko'rsatishingiz kerak, shuningdek so'rovga javob olishning kerakli usulini tanlang. Da'voning ko'rib chiqilishi uchun bir necha hafta vaqt ketishi mumkin. Agar mijoz yoki uning vakillari o'z huquqlarini himoya qila olmasa, siz sudga murojaat qilishingiz mumkin.
Da'voda nimani ko'rsatishingiz kerak
O'z huquqlaringizni tiklashga erishish uchun apellyatsiya shikoyatini to'g'ri rasmiylashtirish kerak. Da'vo bepul shaklda yozilishi mumkin. Bu holda bitta shakl yo'q. "Sberbank" sug'urta kompaniyasi rahbarining nomiga ariza topshirishda uning o'ng yuqori burchagida uning familiyasi, ismi, otasining ismi, lavozimi ko'rsatilishi kerak. Xuddi shu talab uchinchi tomon tashkilotlari va huquqni muhofaza qilish organlariga shikoyat yuborishda ham dolzarbdir. Da'vo kimning nomiga qo'yilganligini va jo'natuvchi kimligini ko'rsatishga arziydi.
Arizada quyidagilarni ko'rsatish kerak:
- ariza beruvchining pasport ma'lumotlari, uning aloqa telefon raqami;
- sug'urta shartnomasi tuzilgan sana, uning raqami, sug'urtalangan shaxs to'g'risidagi ma'lumotlar;
- sug'urta polisi raqami.
Da'voni boshqarish imkon qadar kam vaqt talab qilishi uchun unga quyidagilar ilova qilinishi kerak:
- sug'urta to'lovlari to'g'risidagi tushumlar;
- sug'urta shartnomasining nusxasi;
- tibbiy hujjatlar, guvohnomalar.
Arizada siz o'zingizning muammoingizni tavsiflashingiz va sug'urta hodisasi qachon sodir bo'lganligini va Sberbank sug'urta kompaniyasi qaysi majburiyatlarni bajarmaganligini aniqlab olishingiz kerak. Agar mijoz yoki uning vakillari ma'lum bir Sberbank xodimiga qarshi da'volariga ega bo'lsa, uning ma'lumotlari apellyatsiyada ko'rsatilishi kerak. Shuningdek, sizning istaklaringizni va nizoni hal qilishning mumkin bo'lgan usullarini aniq shakllantirishingiz kerak.
