Sberbank mijozlari o'zlarining tashabbusi bilan yoki har xil turdagi kreditlarga murojaat qilishda o'z hayotlarini sug'urtalashlari mumkin. Agar shartnomani bajarish paytida yoki sug'urta hodisasi yuz berganda muammolar yuzaga kelsa, vakolatli ravishda tuzilgan talab sizning huquqlaringizni himoya qilishga yordam beradi.
Sberbankdan hayotni sug'urtalash: qanday qilib da'vo qilish kerak
Hayotni sug'urtalash - bu Sberbank mijozlari foydalanishi mumkin bo'lgan mashhur xizmatdir. Uni ro'yxatdan o'tkazishda siz "Sberbank Life Insurance" MChJ bilan shartnoma imzolashingiz kerak. Ushbu shartnomada barcha asosiy shartlar ko'rsatilgan, ammo ko'pincha tomonlar o'rtasida kelishmovchiliklar yuzaga keladi. Mijozlar ko'pincha:
- noto'g'ri hujjatlar;
- sug'urta to'lovlarini to'liq aniq hisoblash emas;
- sug'urta hodisalari yuz berganda to'lovlarni amalga oshirishni rad etish;
- xodimlarning qo'polligi va umuman to'g'ri emasligi.
Ushbu holatlarning barchasida sug'urtalangan shaxs yoki uning vakillari o'z huquqlarini himoya qilishlari shart. Buning uchun avvalo muammoni hal qilishga urinib ko'rishingiz kerak. Siz tushuntirishni sug'urta shartnomasi tuzilgan Sberbank filialida yoki bosh ofisda so'rashingiz mumkin.
Vaziyatni tushunish uchun ba'zan Sberbank sug'urta kompaniyasining ishonch telefoniga 8 800 555 5595 bepul raqamiga qo'ng'iroq qilish kifoya. Siz Rossiyaning istalgan joyidan kecha-kunduz qo'ng'iroq qilishingiz mumkin.
Mijoz bepul shakldagi da'voni rasmiylashtirishi va bosh ofisga pochta orqali yuborishi mumkin. Arizani istalgan bank filialiga olib borib, ro'yxatdan o'tkazishingiz mumkin. Veb-sayt orqali murojaat qilish ancha qulaydir. Sberbank veb-saytida, "Sug'urta" bo'limida, asosiy sahifaning pastki qismida "Kontaktlarni boshqarish" yorlig'i mavjud. Siz o'zingizning arizangizni maxsus belgilangan maydonga yozish orqali foydalanishingiz yoki allaqachon yozilgan ariza bilan fayl qo'shishingiz mumkin.
Da'voda quyidagilarni ko'rsatish kerak:
- ariza beruvchining va sug'urtalangan shaxsning pasport ma'lumotlari, ariza beruvchining aloqa telefon raqami;
- sug'urta shartnomasi tuzilgan sana, uning raqami;
- sug'urta polisi raqami.
Arizaga ilova qiling:
- sug'urta shartnomasining nusxasi;
- to'lov kvitansiyalari;
- tibbiy ma'lumotnomalar, ekspert xulosalari.
Da'voda siz muammoni va talablaringizni iloji boricha aniqroq shakllantirishingiz, sug'urta hodisasi qachon yuz berganligini, mijoz yoki uning vakili Sberbank xodimlarining qanday harakatlarini noqonuniy yoki to'liq emas deb hisoblaganligini tasvirlab berishingiz kerak. Bayonot kimning nomiga tuzilganligi, menejer qaysi lavozimda ishlayotganligini ko'rsatish kerak. Shuningdek, siz murojaat etuvchining familiyasi, ismi, otasining ismi, ro'yxatdan o'tgan manzili va aloqa telefon raqamini ro'yxatdan o'tkazishingiz kerak.
Savolning javobi, savolning murakkabligi va tashqi ekspertlarni jalb qilish zarurligiga qarab, bir necha kun yoki hatto bir necha hafta davom etishi mumkin. Javob xati elektron pochta yoki pochta orqali yuborilishi mumkin. Da'vo arizasini topshirishda siz kerakli teskari aloqa usulini tanlashingiz kerak.
Uchinchi tomonning da'vosi
Agar Sberbank rahbarlariga yuborilgan bayonotlar muammoni hal qilishga yordam bermagan bo'lsa, mijoz to'g'ridan-to'g'ri Sberbank prezidentiga hisobot beradigan Ombudsman xizmatiga shikoyat yozish imkoniyatiga ega. U eng qiyin vaziyatlar va manfaatlar to'qnashuvi bilan kurashish uchun yaratilgan.
Mijoz Rossiya Markaziy bankiga da'vo arizasi bilan murojaat qilishi mumkin. Shikoyatni to'g'ridan-to'g'ri Markaziy bank veb-saytiga yuborishingiz mumkin. Agar murojaat etuvchi javobdan qoniqmasa, u nazorat qiluvchi tashkilotlar va huquqni muhofaza qilish idoralariga murojaat qilishi mumkin:
- Rospotrebnadzorga;
- politsiyaga;
- prokuraturaga.
Agar shartnoma shartlari buzilgan bo'lsa yoki mijoz bankda xizmat ko'rsatish sifatidan qoniqmasa, Rospotrebnadzorga ariza yozish mantiqan to'g'ri keladi. Agar firibgarlik, chalg'ituvchi yoki moliyaviy firibgarlik bilan shug'ullanishingiz kerak bo'lsa, darhol huquqlaringizni himoya qilish uchun politsiya, prokuratura bilan bog'lanishingiz mumkin.
Eng yuqori instansiya suddir. Mijoz yoki uning vakillari pul ololmasa yoki jiddiy nizo kelib chiqsa va tomonlar murosaga kelishga tayyor bo'lmasa, faqat sud organlariga murojaat qilish muammoni hal qilishga yordam beradi.
