Har bir inson sifatsiz xizmatlarga duch kelishi mumkin, shuning uchun siz o'zingizning huquqlaringizni oldindan bilishingiz kerak - bu sarflangan pulni qaytarishga yordam beradi. Agar sizga kafe yoki restoranda yomon xizmat ko'rsatilsa, unda bu nafaqat buzilgan kayfiyatni keltirib chiqaradi, ammo tibbiyot yoki turizm sohasidagi xatolar yanada jiddiy oqibatlarga olib kelishi mumkin.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Sifatsiz xizmat ko'rsatgan kompaniya xodimlaridan "Shikoyat va takliflar kitobi" ni so'rang. Unda sizga xizmat ko'rsatadigan xodimning ismi, familiyasi, ismi va otasining ismi ko'rsatilgan holda tegishli yozuvni kiriting.
2-qadam
Hodisaning mohiyatini tavsiflab bering, shunda ko'rsatilayotgan xizmatning sifatsizligi aniq nima ekanligi aniq bo'ladi. Sana va vaqtni qo'ying. Shikoyatingizni yozish uchun sizdan stul, stol va ruchka bilan ta'minlash talab qilinishini unutmang. Agar sizga bu rad etilgan bo'lsa, unda kitobda ushbu faktni belgilang.
3-qadam
Hisob menejeri yoki biznes menejeriga qo'ng'iroq qiling. Sizga sifatsiz xizmatlar ko'rsatilganligi haqida xabar bering va siz sarflangan pulni qaytarib berishni xohlaysiz. Qoida tariqasida, agar bu miqdor ahamiyatsiz bo'lsa, unda siz tinchlik bitimiga kelishingiz va vaziyatni hal qilishingiz mumkin. Ammo, aksariyat hollarda, siz turli xil omillarni keltirib, shunchaki rad etilasiz.
4-qadam
Sifatsiz xizmat ko'rsatgan kompaniya rahbarining nomiga da'vo xati yozing. Vaziyatni tavsiflab bering va sarflangan pulni qaytarib berishni so'rang. Ushbu vaziyatni tartibga soluvchi Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining moddalariga murojaat qiling. Masalan, agar siz xizmatlar ko'rsatish to'g'risida shartnoma tuzgan bo'lsangiz va tegishli dalolatnoma tuzgan bo'lsangiz, unda siz Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 720-moddasi 2-qismiga rioya qilishingiz kerak. Xatni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuboring.
5-qadam
Qabul qilingan kundan boshlab o'n kun ichida sizning xatingizga sifatsiz xizmatlar ko'rsatgan kompaniyadan javob oling. Agar sizga pulni qaytarib berish rad etilgan bo'lsa, da'vo arizasini fuqarolik sudiga yuboring. Bunday holda siz nafaqat pulni qaytarib berishni, balki jarimalar shaklida ma'naviy va moddiy zararni to'lashni ham talab qilishingiz mumkin. Sinov uchun sizga sifatsiz xizmatlarni taqdim etish natijasida etkazilgan zararning haqiqati va miqdorini tasdiqlovchi barcha hujjatlar kerak bo'ladi. Aks holda, o'z ishingizni isbotlash siz uchun qiyin bo'ladi.
