Qo'pol sotuvchi, yomon yuvilgan mashina, buzilgan sochlar: bunday mayda-chuydalar eng noxush oqibatlarga olib kelishi mumkin. Mijozlarning shikoyatlari va noroziligi kompaniyangiz obro'sini yo'qotishning asosiy omilidir. Shuning uchun xizmatlar sifatini oshirish asosiy biznes maqsadlaridan biri bo'lishi kerak.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Xizmat ko'rsatuvchi xodimlar uchun aniq ish tavsiflarini yarating. Mijozlar bilan aloqa tartibini, standart iboralar to'plamini yozing. Agar fikrlarning aksariyati siz uchun ravshan va oddiy bo'lib tuyulsa ham, baribir kichik ishchilarga tushuntirish kerak, ayniqsa tajribasi yo'q bo'lsa.
2-qadam
Doimiy ravishda xodimlaringizga qo'shimcha treninglar o'tkazing. Turli xil treninglar va kurslar o'rtasida alternativa: sotish texnikasi, mijoz bilan muloqot, mijoz ehtiyojlarini aniqlash, psixologik ta'sir usullari. Bunday o'quv dasturlari intensiv va qisqa muddatli bo'lishi kerak. Master-klasslar tashkil etish orqali chet ellik hamkasblar tajribasidan foydalanish foydalidir.
3-qadam
Siz qilayotgan xizmatdagi yangi mahsulotlar haqida xabardor bo'lishga harakat qiling. Misol uchun, agar siz uyni ta'mirlash bilan shug'ullanadigan kompaniyani boshqarsangiz, yangiliklarni, qiziqarli materiallarni va zamonaviy tugatish texnologiyalarini kuzatib boring.
4-qadam
Xodimlarni mijozlarning ehtiyojlari va istaklari bilan qiziqish uchun o'qiting. Dastlabki aloqaning maqsadi mavjud mahsulot yoki xizmatning taklifi emas, balki tashrif buyuruvchining istaklarini eng batafsil o'rganishdir.
5-qadam
Sizning muassasangizda mukammal tartibga erishish. Bu, ayniqsa, gigiena va tozalik kosmetik xizmat kabi asosiy omillar bo'lgan joylarda to'g'ri keladi. Nam peçeteler, oq sochiqlar, antibakterial qo'l yuvish vositasi bo'lgan idishlar - bularning barchasi eng talabchan xaridorlarda yaxshi taassurot qoldiradi.
6-qadam
Yaxshi kayfiyatni yaratadigan tegishli xizmatlarni taqdim eting. Do'konga xaridorlarni bepul etkazib berish, muassasa hisobidan issiq ichimliklar, jurnallar va esdalik sovg'alari … Bunday "bonuslar" ro'yxati faqat sizning tasavvuringizga bog'liq.
7-qadam
Sotib olgandan keyin xizmat ko'rsatish tizimini joriy eting. Mijozlardan taqdim etilayotgan xizmat to'g'risida fikrlarini so'rang, tavsiyalar so'rang va xatolarni darhol yo'q qiling.
