Ba'zi menejerlar o'zlariga savol berishadi: xizmatlarni qanday qilib to'g'ri sotish kerak, chunki korxona foydasi bunga bog'liq. Xizmatlarni sotish pudratchidan mijozning talablariga alohida e'tibor berishni talab qiladi, chunki aynan mijozning taassurotlari kompaniyaning obro'sini shakllantiradi. Ushbu maqolada men sizga mijozlar bazasini qanday ko'paytirish va mijozni saqlab qolish kerakligini aytmoqchiman.
Maqsadli guruhni aniqlash
Avvalo, sizning xizmatingizga qiziqadigan odamlar guruhini aniqlashingiz kerak. Buning uchun siz sotsiologik so'rovnoma, so'rovnoma o'tkazishingiz mumkin. Mijozning profilini aniqlash uchun demografik xususiyatlarini, ya'ni yoshi, jinsi, kasbi, oilaviy ahvolini baholang. Agar buni o'zingiz qilishni xohlamasangiz, marketing kompaniyasiga murojaat qiling.
Xaridorning xususiyatlarini va odatlarini eslang
Mijozlar bilan ishlashda, albatta, ularning talablari va istaklari to'g'risida so'rashni unutmang, ya'ni mijozni tinglashni va suhbatdan foydali ma'lumotlarni olishni o'rganishingiz kerak. Har bir narsani maxsus kartalarda yoki kompyuterda yozib qo'yganingizga ishonch hosil qiling. Bu nima uchun kerak? Aytaylik, ilgari ishlagan mijozingiz yana siz bilan bog'lanadi. Uning istaklari haqida so'rashingiz shart emas. Kartani ochish orqali siz ma'lumot olasiz. Siz ham uni tinchlantirishingiz mumkin. Masalan, siz kvartiralarni ta'mirlash bo'yicha xizmatlarni taqdim qilasiz. Siz bir necha oy oldin tug'ilmagan bolasini ta'mirlash ishlarini olib borayotgan oiladan buyurtma oldingiz. Chaqaloq tug'ildi, ular banyoda ta'mirlashni qaror qildilar. Ularga bolalar to'plamini bering. Arzimagan narsa, lekin yoqimli!
Intruziv bo'lmang
Ba'zi kompaniyalar mijozlarga telefon orqali qo'ng'iroqlar orqali barcha reklama aktsiyalari, yangi mahsulotlar to'g'risida vaqti-vaqti bilan xabar berishadi. Ushbu xizmat ba'zida juda bezovta qiladi va qo'ng'iroqlar o'z vaqtida bo'lmaydi. Shuning uchun siz xabardor qilish uchun sms-xabarlardan yoki elektron pochtadan foydalanishingiz mumkin. Agar mijoz qiziqsa, u sizga qo'ng'iroq qiladi va tafsilotlarni aniqlab beradi.
Xizmatlarning moslashuvchan ro'yxatini tuzing
Mijoz tanlashi uchun siz ularga har xil narxlarda xizmatlarni taklif qilishingiz kerak. Ya'ni, sizning takliflaringiz yuqori daromadli va kam daromadli odamlar uchun mavjud bo'lishiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Masalan, siz kosmetika xizmatlarini ko'rsatish bilan shug'ullanasiz. Siz boy odamlarga qimmat protsedurani taklif qilishingiz mumkin, va kam daromadli odamlar - arzon mahsulotlardan foydalanadigan protseduralar.
Bonus tizimidan yoki chegirmalardan foydalaning
Mijozni ushlab turish uchun unga klub kartasini bering. Siz foydalaniladigan xizmatlarga parallel ravishda chegirma foizi oshadigan chegirma tizimini taklif qilishingiz mumkin. Siz bonuslarni ham berishingiz mumkin. Masalan, siz sartaroshlik xizmatlarini ko'rsatasiz. Har o'ninchi sochni bepul qiling.
