Telefon sotib olish muhim va mas'uliyatli hodisadir. Va bu juda katta xarajatlarga ega va uni ishlatish uchun ko'p vaqt talab etiladi. Shuning uchun, uzoq vaqtdan beri kutilgan sotib olish sotib olishdan ko'p o'tmay to'satdan buzilib ketganda, bu juda xafa. Bunday holda nima qilish kerak?
Misol:
Irina uzoq vaqtdan beri orzu qilgan qimmatbaho telefonni sotib oldi va "yangi o'yinchoq" iga to'ymadi. Uch oy o'tgach, ekranda qora nuqta paydo bo'lganda va u umuman ishlamay qolganda, men juda xafa bo'ldim.
Telefon kafolat ostida edi va Irina do'konga bordi. Telefon diagnostika va ta'mirlash uchun xizmat ko'rsatish markaziga yuborildi va uning egasi faqat kutib turishi mumkin edi. Unga telefonni almashtirishni taklif qilishmadi. Barcha muddatlar tugagach, u yana do'konga murojaat qildi, ammo tushunarli tushuntirish olmadi. Men da'vo yozdim, u qabul qilindi, ammo rasmiy javob berdi: telefon ta'mirlanmoqda. Ikkinchi da'voga xuddi shu javobdan so'ng, qiz sudga murojaat qildi. Va men uni yutdim. Sud qarori bilan telefonni sotgan tashkilot telefon uchun pulni qaytarib berishi va kechiktirilgan har bir kun uchun 1% miqdorida to'lashi shart.
15 kun ichida o'z vaqtida bo'ling
Faqatgina uning nomiga chiqarilgan shaxs telefonni qaytarishi mumkin. Siz bilan shaxsiy guvohnoma, to'lov hujjatlari va telefon kafolati bo'lishi kerak
Uyali telefonlar texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatiga kiritilgan (ZoZPPning 18-moddasi). Bu shuni anglatadiki, uni yoqtirmagani uchun uni 2 hafta ichida qaytarib bo'lmaydi. Bunday tovarlar faqat ularning sifati to'g'risida shikoyatlar bo'lgan taqdirda qaytarilishi kerak.
Agar telefoningiz bilan bog'liq muammolarni ko'rsangiz, darhol do'konga murojaat qiling. Bu 15 kun ichida amalga oshirilishi kerak. Muammo haqida sotuvchiga ayting. Sizning telefoningiz ekspertizaga yuboriladi. Bu buzilish sizning aybingiz emasligini tasdiqlash uchun kerak.
Sizning aybsizligingizni tasdiqlovchi ekspert xulosasi tayyor bo'lganda, siz "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga muvofiq (18-modda) quyidagilarni tanlashingiz mumkin:
- telefonni ta'mirga yuborish;
- telefon narxini pasaytirishni talab qilish;
- telefonni o'xshashiga almashtirishni talab qilish;
- narxni qayta hisoblash bilan boshqa markadagi telefonni almashtirishni talab qilish;
- nuqsonli telefonni qaytaring va unga pulni qaytarishni talab qiling.
Agar 15 kundan ortiq vaqt o'tgan bo'lsa
15 kunlik muddat tugashi bilan siz o'zingizning huquqlaringiz uchun yanada murakkabroq kurashishingiz kerak bo'ladi.
Endi telefoningizni qaytarishingiz yoki almashtirishingiz mumkin
- unda "muhim nuqson" topilgan. Ya'ni telefondan to'liq foydalanishga to'sqinlik qiladigan nuqson. Ekrandagi chizish endi qurilmani almashtirish uchun sabab bo'lmaydi.
- sotuvchi ZoZPP tomonidan belgilangan telefonni ta'mirlash muddatini buzgan bo'lsa, ya'ni 45 kun.
- agar telefon yil davomida 30 kundan ortiq ta'mirlansa. Bundan tashqari, ketma-ket emas, balki butun yil davomida.
Shuning uchun, agar siz telefoningiz buzilganligi sababli do'konga borishingiz kerak bo'lsa, sotuvchi sizga qachon ta'mirlashni taklif qilayotganini yaxshilab o'ylab ko'ring. Qoida tariqasida, sotuvchilar nafaqat muammoni hal qilishning yagona imkoni, deb da'vo qilishadi, balki ta'mirlashni talab qilishadi. Bu yolg'on. Ammo sizning telefoningiz ta'mirlanayotganda, 15 kun o'tadi. Bu shuni anglatadiki, agar muammolar yana paydo bo'lsa, ularni yanada murakkab tartibda hal qilish kerak bo'ladi.
Misol
Bunday vaziyatga Aleksandr duch kelgan. Telefonni sotib olib, erkak zaryadlovchini ushlamaganini payqab, do'konga yuzlandi. Sotuvchining aytishicha, telefon xizmat ko'rsatish markazida ta'mirlanadi. Qurilmani qaytarib olgach, Aleksandr bir muncha vaqt o'tgach, muammo hal qilinmaganligini tushundi va yana pulni qaytarib berishni talab qilib do'konga murojaat qildi. Sotib olingan kundan boshlab atigi 15 kun o'tdi va "muhim kamchilik" ni isbotlash ancha qiyinlashdi. Telefonni ta'mirlash uchun qaytarib yuborishdi. Aleksandr qurilmaning xizmat ko'rsatish markazida 30 kundan ortiq turishini kutdi (har bir ta'mirdan so'ng, zaryadlash muammolari yana paydo bo'ldi) va keyin sotuvchiga murojaat qilib, gadjet uchun pulni qaytarishni talab qildi. Pul unga qaytarib berildi.
O'zingizni hiyla-nayrang qilish qimmatroq
Ammo! Sotuvchini aldashga urinmang. Agar telefonda nosozliklar sizning aybingiz bo'lsa, pulingizni qaytarib olishga urinmasligingiz kerak. Ekspertiza u bilan aslida nima bo'lganligini aniqlaydi. Va siz boyib ketolmaysiz, balki kambag'al bo'lasiz, chunki uning aybi bilan buzilgan narsa ekspertiza uchun pul to'laydi.
Misol
Tatyana Pavlovna telefonni nevarasidan oldi. Men buvim uchun gadjetni tanlash, sozlash va moslashtirishda yordam berdim. Dastlab, ayol bunga toqat qilolmadi. Ammo bir hafta o'tgach, qurilma osib qo'yish uchun eng noo'rin daqiqada o'z-o'zidan o'chirila boshladi. Nabira sotuvchi bilan bog'lanishni maslahat berdi. Telefon ekspertiza uchun olib ketilgan. Xotin-qizning buzilishi uning aybi bilan sodir bo'lganligini aytganida hayratda qolganini tasavvur qiling - telefon "yangradi". Ushbu nabirasi sovg'ani yanada foydali qilishga qaror qildi. Shuningdek, u ekspertiza uchun pul to'lagan.
Ma'lumotingiz uchun
ZoZPP-ning 20-moddasi, 2-bandiga binoan, sizning telefoningiz ta'mirlanayotganda sizga boshqa telefon taqdim etilishi kerak.
ZoZPP-ning 20-moddasi, 3-bandiga binoan, sotuvchi sizga telefonning ishdan chiqishini yo'q qilish to'g'risidagi iltimosnoma bilan murojaat qilgan sana, telefonni ta'mirga topshirish sanasi, sanasi to'g'risida yozma ravishda ma'lumot berishga majburdir. nosozlikni ta'mirlash va iste'molchiga tovarlarni etkazib berish sanasi. Sizning telefoningiz ta'mirlanayotganda, unga kafolat muddati uzaytirilishi kerak.
