Sberbank Rossiyadagi moliya-kredit tashkilotlari orasida so'zsiz etakchidir. Har kuni butun mamlakat bo'ylab minglab mijozlar uning xizmatlaridan foydalanadilar. Xizmat ko'rsatish sifatini oshirish uchun bank samarali va ko'p qirrali qayta aloqa tizimini ishlab chiqdi. U mijozlarga nizolarni hal qilishda, shikoyat va da'volarni ko'rib chiqishda yordam berish uchun mo'ljallangan.
Da'volarning umumiy sabablari
Ham insoniy, ham texnik omillar teng ravishda ko'pincha bank tizimidagi nosozliklarga olib keladi. Biroq, Sberbank xodimiga nisbatan qo'pol muomalada bo'lgan yoki bankomat kartasini buzgan mijozlar noqulayliklarga jimgina dosh berishga majbur emaslar. Axir ular o'z xizmatlari uchun pul to'laydilar, ya'ni ular yuqori sifatli xizmatlarga ishonish huquqiga ega. O'zingizning noroziligingizni kredit muassasasi rahbariyatiga etkazish uchun eng oson yo'li - Sberbankka da'vo yozish. Murojaat va shikoyatlarning keng tarqalgan sabablari orasida:
- bank xodimlarining ishidan qoniqmaslik (qo'pollik, muhim ma'lumotlarni yashirish, xizmatlarni zo'r berish);
- mijozga zarar etkazgan texnik nosozliklar (kartaning bankomat tomonidan shikastlanishi, mablag 'yo'qolishi, kartani asossiz blokirovka qilish);
- mijoz rozilik bermagan to'lovlarni va ulanish xizmatlarini hisobdan chiqarish;
- kredit shartnomasida ko'rsatilgan noqonuniy talablar;
- foydalanuvchi tomonidan amalga oshirilgan to'lovlarni kechiktirish yoki pulni kreditlashning e'lon qilingan muddatidan oshib ketish.
Yozma da'vo tuzish
Sberbankka da'vo bilan murojaat qilishga qaror qilib, fuqaro, avvalambor, uning talablarini kredit muassasasi rahbariyatiga etkazish uchun qulayroq bo'lgan usulni tanlashi kerak. Shikoyatning eng samarali shakllaridan biri bu yozma da'voni shaxsan etkazish deb hisoblanadi.
Buning uchun siz bosh idoraga yoki bahsli vaziyat yuzaga kelgan filialga kelib, da'voning ikki nusxasidan birini ma'murga yoki boshqa xodimga topshirishingiz kerak. Tabiiyki, mijoz ikkinchi nusxasini o'zi uchun qoldiradi va har ikkala hujjatda ham bank xodimi qabul qilingan sana va kiruvchi raqam bilan muhr qo'yadi.
Da'vo qilishni qaerdan boshlash kerak? Varaqning yuqori o'ng burchagida (odatda A4 formatidan foydalaniladi), siz Sberbank bo'linmasining manzilini, uning to'liq ismini va boshning familiyasini ko'rsatishingiz kerak. Keyinchalik, ma'lumotlar haqida ma'lumot berish muhim: to'liq ism, manzil va aloqa to'g'risida telefon raqami qaror to'g'risida xabar berish uchun. Varaqning markazida katta harf bilan hujjatning nomi ko'rsatilgan: "Da'vo" yoki "Shikoyat".
Endi apellyatsiya sabablarini aniq va aniq aytib o'tishingiz kerak. Vujudga kelgan vaziyatning vaqti, joyi, sharoitlari, xizmatni olib borgan xodim yoki xodimning ismi ko'rsatilganligiga ishonch hosil qiling. Shuningdek, mijozning huquqlari buzilishi qaerda va qanday sodir bo'lganiga e'tibor bering. Ushbu fikrni normativ-huquqiy hujjatlarga havolalar bilan mustahkamlash maqsadga muvofiqdir.
Da'voning keyingi qismida siz bankka taqdim etilgan da'volarga o'tishingiz mumkin. Ariza beruvchi shikoyatiga binoan qanday choralar kutayotganligini ko'rsatishi, buzilishlarni bartaraf etish uchun maqbul muddatini belgilashi kerak. Da'voni ko'rib chiqish natijalarini sizning e'tiboringizga etkazishni alohida talab qilish ortiqcha bo'lmaydi.
Agar buzilishning dalillari mavjud bo'lsa, u da'vo matniga ilova qilinishi kerak. Bu shartnomaning nusxasi, guvohlik, video yoki ovozli yozuv bo'lishi mumkin. Da'vo matnida ilova qilingan dalillarning turi va shakli ko'rsatilishi kerak. Hujjat oxirida sana, imzo va uning shifrini ochish qo'yiladi.
Jiddiy holatlarda, da'vo arizasi berish uchun yuridik yordamga murojaat qilish yaxshi bo'lishi mumkin. Agar hujjatni Sberbank ofisiga shaxsan olib borish imkoni bo'lmasa, uni etkazib berish kvitansiyasi va qo'shimchalar ro'yxati bilan birga ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborish mumkin.
Ko'rib chiqish shartlari va da'volarni berishning boshqa usullari
Da'voni ko'rib chiqish uchun o'rtacha 10-15 ish kuni beriladi. Ba'zi hollarda qo'shimcha tekshiruvlar talab etiladi, qaror 45 kungacha kutishga to'g'ri keladi. Shuni esda tutish kerakki, hisoblashni hisoblash moliya muassasasi xodimi tomonidan qabul qilingan va ro'yxatdan o'tgan paytdan boshlab boshlanadi. Agar da'vo bo'yicha qaror 15 kundan ortiq kechiktirilsa, bank bu haqda mijozni xabardor qilishi shart.
Ko'riblarga qaraganda, Sberbankga shaxsiy shikoyat eng samarali va tezkor ishlaydi. Shu bilan birga, bankning qayta aloqa tizimi shikoyatlarni masofadan yuborishni ham o'z ichiga oladi. Sberbankning rasmiy veb-saytida "Yordam" bo'limini tanlang, so'ngra "Fikr-mulohaza". So'rovning maqsadi va sababini ko'rsatadigan oyna yuklanadi.
Maxsus maydonda siz da'vo matnini kiritishingiz kerak, qo'shimcha fayllarni (dalillarni) biriktirish tugmasi mavjud. Shaxsiy ma'lumotlar va natijalar to'g'risida kerakli tarzda xabar berish usuli quyida keltirilgan. Har bir murojaatga avtomatik ravishda raqam beriladi, siz uni ko'rib chiqish jarayonini kuzatishingiz mumkin.
Shuningdek, siz Sberbank onlayn-xizmati orqali masofadan shikoyat yuborishingiz mumkin. Foydalanuvchining shaxsiy kabinetining pastki o'ng burchagida "Bankka xat" bo'limi joylashgan. Oddiy shablondan so'ng foydalanuvchi o'z da'vosini bildirishi mumkin.
To'g'ri, Sberbankning ko'plab mijozlari ushbu usullarning ishonchsizligini ta'kidlashadi, chunki elektron hujjatlar ko'pincha yo'qoladi. Sberbank Online mobil ilovasida da'vo arizasi bilan murojaat qilish juda qulay emas, chunki siz smartfon ekranida yoki ovozli kirish orqali katta miqdordagi ma'lumotlarni to'plashingiz kerak bo'ladi.
Sberbankga shaxsiy tashrif buyurishning yaxshi alternativasi 900 yoki + 7-495-500-55-50 raqamlariga qo'ng'iroq qilishdir. Xodim bilan muloqot qilish jarayonida siz shikoyatning mohiyatini aytib berishingiz mumkin, faqat suhbatga oldindan tayyorgarlik ko'rish, taxminiy reja yoki matn yozish yaxshiroqdir. Bundan tashqari, Sberbank xodimining o'zi barcha kerakli ma'lumotlarni aniqlab beradi, murojaatni ko'rib chiqish muddati to'g'risida hisobot beradi.
