Sekin navbat xizmatidan hafsalamiz pir bo'ldi. Mehmonxonalardagi past xizmat bizni qoniqtirmaydi. Biz hamma narsani eng yuqori darajada olishni istaymiz. Etarli pul to'laganimizda ham, ba'zida ko'nglimiz tusaydi. O'zingizning biznesingizda butun dunyoni burish, odamlarga super-xizmatlar ko'rsatish istagi paydo bo'lishi ajablanarli emas. Buni qanday qilish kerak? Shaxsiy achchiq tajribani nafaqat hisobga olish, balki fikr-mulohazalarga zudlik bilan javob berish kerak.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Do'stingizga yaxshilik qiling. Xizmatni dunyoga olib chiqishga tayyorman deb o'ylaganingizda, shoshilmang. Boshlash uchun uni bir kishiga bering, u adolatli baho beradi. Nima sodir bo'layotganini va qanday bo'lishini tomosha qiling.
2-qadam
Jarayonni bosqichma-bosqich ajratib oling. Xizmatni tasavvuringizda konveyer sifatida tasavvur qiling. Eng kichik harakatlar, harakatlar, burilishlar, narsalarning qayta joylashishi va boshqalar bilan aniq harakatlar ketma-ketligini tasvirlab bering.
3-qadam
Har bir bosqich uchun asosiy xarakteristikani yozing. Buzilmasligi kerak bo'lgan me'yorlarni aniqlang. Sizda ichki standartlar bo'lishi kerak.
4-qadam
Fikr-mulohaza olishning bir usuli bilan keling. Xizmatning har bir bosqichi normalarga muvofiq amalga oshirilishini qanday bilishingizni o'ylab ko'ring. Odamlarning reaktsiyasiga qarab standartlar va me'yorlarning o'zi o'zgarishi mumkin. Fikrlarni qanday qabul qilishingiz va tahlil qilishingiz haqida o'ylang.
5-qadam
Do'stingizga yaxshilik qiling. Endi ishlab chiqilgan standartlardan foydalaning. Do'stingiz ijobiy tomonga o'zgarganini sezganligini so'rang.
6-qadam
Bir guruh odamlarga xizmat ko'rsatish. Odamlar har xil did va qadriyatlarga ega. Sinov guruhiga xizmat ko'rsatish. Turli xil odamlarning reaktsiyalarini tahlil qiling. Nimani yaxshilash mumkinligi haqida o'ylab ko'ring. Ehtimol, xizmat ma'lum bir mijozga qarab o'zgartirilishi kerak. Ehtimol, u hamma uchun bir xil va standartlashtirilgan bo'lishi kerak. Yakuniy xulosalar va tuzatishlar qiling.
7-qadam
Nuanslarni ishlab chiqing. Xizmatni yuqori darajada ta'minlash uchun bir necha marotaba mashq qilish kerak. Xodimlarning malakasi belgilangan darajada ekanligiga ishonch hosil qiling Kelajakda xodimlarni o'qitish bo'yicha materiallarni darhol ishlab chiqing. Siz endi xizmatni ommaga taqdim etishga tayyormiz.
