Ko'pgina kompaniyalar ta'sirchan resurslarni yangi mijozlarni sotib olishga sarflaydilar. Shu bilan birga, bir xil darajada muhim vazifa mavjudlarini saqlab qolishdir. Mijozlarni yo'qotmaslik uchun marketing usullarining to'plamini amalga oshirish kerak.
Bu zarur
- - CRM tizimini joriy etish;
- - mijozlar bazasi;
- - reklama tadbirlari.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Mijozlarga sodiqlik dasturini yarating. Marketingda mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi - CRM (Customer Relationship Management) mavjud. Faoliyatning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda o'zingiz uchun ushbu yo'nalishning bir yoki bir nechta jihatlarini tanlang. CRM sizga mijozlar bilan ishlash samaradorligini tahlil qilish, yangilarini hisobga olish va mavjudlarining sodiqligini kuzatish imkonini beradi.
2-qadam
Mijozlar bazasini boshqaring. Agar sizning ishingizning o'ziga xos xususiyatlari juda ko'p miqdordagi mehmonlarni, shu jumladan tasodifiy tashrif buyuruvchilarni jalb qilsa, asosiy mijozlarga e'tiboringizni qarating. Hamma uchun buxgalteriya tizimining umumiy tizimini joriy eting. Ixtiyoriy so'roq qilish orqali siz o'zingizning statistik ma'lumotlaringiz uchun ma'lumot olishingiz mumkin. Mijozni so'rovnomani to'ldirishga qiziqtirish uchun unga chegirma kartasini yoki evaziga kichik sovg'ani taqdim eting. Ma'lumotlar bazasi maqsadli auditoriya haqida tasavvurga ega bo'lishga, xaridorlarni bayramlar bilan tabriklashga, ularga yangi mahsulotlaringiz va aktsiyalaringiz to'g'risida ma'lumot berishga yordam beradi.
3-qadam
Kompaniyangizdagi xizmat ko'rsatish tizimini mukammal darajada bajaring. Korporativ axloq qoidalarini yozing, tashrif buyuruvchilar bilan bevosita muloqot qiladigan xodimlarni doimiy ravishda o'qitib boring. Mijoz bilan noto'g'ri yoki noo'rin suhbat - bu mijoz sizning xizmatlaringizni rad etishining asosiy sabablaridan biridir. Sizning kompaniyangizdagi aloqa tizimining eng yuqori darajada ekanligiga ishonch hosil qiling.
4-qadam
Mavjud mijozlarga o'zingiz haqida muntazam ravishda eslatib turing. SMS-ogohlantirishlar, elektron pochta xabarlari, qo'llab-quvvatlovchi reklama: bu mijozlarning sizni unutmasliklariga yoki tanlovga borishiga yordam beradigan usullarning bir nechtasi.
