Biznes bilan ishlashni osonlashtiradigan juda ko'p turli xil dasturlar mavjud. Ulardan biri Bitrix24. Ushbu xizmat jamoaviy ishni osonlashtiradi, xodimlarni boshqarish va mijozlar bilan o'zaro aloqada bo'lishga yordam beradi.
Bitrix24 nima
Bitrix24 - jamoaviy ishlash uchun bulutli xizmat. Bunga quyidagilar kiradi:
- Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM);
- Intranet portali;
- Suhbat xonasi
- Vazifa menejeri.
Xizmat tashqi telefoniya provayderlari, elektron pochta mijozlari, yuzni aniqlash tizimlari va tashrif qog'ozlarini ulash imkonini beradi. Dastur Rossiyaning 1C-Bitrix kompaniyasi tomonidan ishlab chiqilgan. Tizim 2012 yil 12 aprelda chiqarildi va keyinchalik CRM funktsiyasi yoqildi. 2018 yil boshida ushbu xizmatdan 3 million mijoz foydalangan, ularning yarmi xorijiy kompaniyalardir.
Bulutli xizmat tashqi serverlardan, xususan Amazon va dunyoning turli mamlakatlaridagi boshqa serverlardan foydalanadi. Xizmatning "quti" versiyasi ham chiqarilgan bo'lib, u bulutga asoslangan masofaviy serverlardan foydalanmaydi.
Dastur ommabop bo'lib, ikki marta Runet mukofotiga sazovor bo'ldi. Bu 2012 va 2017 yillarda sodir bo'lgan.
Kompaniyaning eng katta inqirozi 2018 yilda sodir bo'ldi, bulutli xizmat infratuzilmasida katta hajmdagi nosozlik yuz berdi, natijada rus mijozlarining 30% xizmatlari mavjud bo'lmay qoldi. Bu xizmat tarixidagi eng katta baxtsiz hodisa bo'ldi.
Bitrix24 xususiyatlari
Aslida, Bitrix24 - bu kompaniya hayotining deyarli barcha qirralarini qamrab oladigan ulkan korporativ portal. Bu ijtimoiy tarmoq va loyihalar, vazifalar va xodimlarni boshqarish. Bu erda mijozlar bilan aloqalar mavjud.
Bitrix24 umumiy axborot tizimida juda ko'p turli xil tushunchalar bir-biriga bog'langan. Siz ularni portalning asosiy sahifasida o'rganishingiz mumkin. Bitrix24 CRM tizimi ayniqsa mashhur. Siz uni alohida sotib ololmaysiz, u holda Saas to'lovi shartlari yoki qutidagi versiyada butun dunyo mahsuloti uchun to'lashingiz kerak bo'ladi.
Shuning uchun Bitrix24 faqat CRM tizimini amalga oshirmoqchi bo'lgan kompaniyalar uchun mos emas. Bu erda CRM butun mahsulotning ajralmas qismidir.
Bitrix24 tariflari
Xarajatlar va tariflar ish uchun dasturni tanlashda muhim omil hisoblanadi. Avvalo, kerakli variantni tanlashingiz kerak:
- Bulutli serverlar orqali ishlash
- Qutidagi echimlar
- Xizmatlarning bir qismini tanlash.
Bulutli ishlash, Saas echimini sotib olishni anglatadi, unda siz kirish uchun pul to'laysiz. Barcha ishlar Bitrix24 kompaniyasining serverlarida amalga oshiriladi.
Alohida qutidagi echimni sotib olayotganda, dastur to'g'ridan-to'g'ri o'z serverida o'rnatiladi. Har bir variantning narxini Bitrix24 rasmiy veb-saytida ko'rish mumkin.
Kompaniya har qanday tarifni tanlashi mumkin, shu jumladan bepul. Bunga CRM ham kiradi. Ammo, ehtimol, bepul dastur etarli bo'lmaydi. Sizga Bitrix24 tomonidan taqdim etilgan ko'plab boshqa imkoniyatlar kerak bo'ladi.
CRM-tizim Bitrix: funktsiyalar va ish stoli
CRM-dastur Bitrik24 umumiy korporativ tizimining tarkibiy qismlaridan biri sifatida o'rnatiladi. Sahifaga kirishda foydalanuvchi asboblar ro'yxatini ko'radi:
- Mening diskim
- Xabarlar
- Taqvim
- Vazifalar
- Tasma
Va boshqa vositalar ro'yxati. Ushbu funktsiyalarning barchasi CRM bilan bevosita bog'liq emas, lekin muayyan vaziyatlarda kerak. Ishga tushirish paytida asosiy tizim tizimga ega bo'lgan barcha imkoniyatlar bilan o'rnatiladi. Faqatgina ushbu asosiy sahifa orqali to'g'ridan-to'g'ri CRM bilan ishlashga o'tishingiz mumkin.
Ushbu tizim o'zining afzalliklariga ega. Mijoz rejalashtirilganidan ko'proq imkoniyatlarga ega. Boshqa tomondan, keraksiz vositalar mijoz uchun navigatsiya va tizimda ishlashni qiyinlashtiradi. Bundan tashqari, barcha qo'shimcha funktsiyalar ma'lum qiymatlarni talab qiladi, shu bilan birga haqiqiy qiymatni keltirib chiqarmaydi. Diskdagi bo'sh joy keraksiz qo'shimcha funktsiyalar uchun sarflanadi.
Tizimning salbiy tomoni - bu alohida mahsulotni tanlashning mumkin emasligi. Xaridor hamma narsani sotib olishga majbur. Kamchiliklarga quyidagilar kiradi:
- Serverga tushadigan katta hajm
- Barcha funktsiyalar konfiguratsiyani talab qiladi
- Foydalanuvchi va administrator uchun ishlashdagi qiyinchiliklar.
Bunday keng ro'yxat Bitrix24 echimini sotadigan odamlar uchun yaxshi, chunki mutaxassis har bir funktsiyani sozlash uchun qo'shimcha to'lov oladi.
Ushbu funktsiyalar ro'yxati faqat foydalanuvchilarga xalaqit beradi. Turli xil imkoniyatlarni, shu jumladan kompaniya uchun umuman kerak bo'lmagan imkoniyatlarni o'zlashtirish, mijoz qo'shimcha kuchlarni sarflaydi.
Tajribali mutaxassis keraksiz qo'shimcha funktsiyalarni olib tashlashi mumkin, ammo buning uchun mutaxassis xizmatlari uchun qo'shimcha mablag'lar kerak bo'ladi. Mijoz birinchi navbatda keraksiz funktsiyalar uchun pul to'laganda, keyin ularni olib tashlash uchun qo'shimcha pul to'laganda absurd vaziyat yuzaga keladi.
Bitrix24 bilan ishlashni boshlashda, ushbu dasturda juda ko'p narsalar borligini unutmang, biroq ayni paytda uning interfeysi foydalanuvchiga umuman kerak bo'lmagan turli xil funktsiyalar bilan haddan tashqari yuklangan.
Bitrix24 dasturi
Bitrix24 dasturi murakkab va keng tarqalgan tizimdir. Uni faqat yuqori quvvatli kompyuterlarga o'rnatish mumkin.
Ko'pgina CRM tizimlari SAAS echimlari, ularni sozlash oson, o'rnatish oson. Bitrix24 ularning barchasidan tubdan farq qiladi. Bitrix24 - bu butun portal. Oddiy foydalanuvchi ham, administrator ham juda ko'p funktsiyalarga duch keladi, ular CRM-da ishlashda umuman kerak emas.
Bitrix24 tizimida administrator hujjat aylanishi, fotogalereya, proaktiv himoya kabi funktsiyalarni sozlash va boshqarish uchun ruxsat oladi. Dasturni amalga oshirish sezilarli darajada murakkablashadi va sekinlashadi.
Keng imkoniyatlar qiziqarli va ilg'or. Ammo ular foydalanuvchi uchun ham, administrator uchun ham ishni qiyinlashtiradi.
Oddiy echim keraksiz manbalardan foydalanmaslik kabi ko'rinadi. Ammo amalda bu mumkin emas. O'rnatish vaqtida aniq nima kerakligini va nima kerak bo'lmasligini aniqlab bo'lmaydi. Agar xizmatlar Bitrix24 portalida hali tajribaga ega bo'lmagan mutaxassis tomonidan amalga oshirilsa, masala yanada murakkablashadi.
Xususan, proaktiv mudofaa qiyinchilik tug'dirishi mumkin. Ko'rinishidan, bunday himoya qandaydir xavf mavjudligini anglatadi. Uni yoqish va sozlash zarurmi yoki yo'qmi, darhol aniq emas. Xuddi shu savollar hujjat aylanishiga ham tegishli. Uni sozlash va faollashtirish uchun vaqt kerakmi? Yoki ushbu imkoniyatni darhol unutgan yaxshiroqmi, chunki Bitrix24 faqat CRM tizimi sifatida ishlatiladi? Ehtimol, funktsiya ulanmagan bo'lishi mumkin, ammo mijozlar uni portalda ko'rishgan va undan foydalanishga harakat qilishgan. Natijada, "ishlamaydigan variant" haqida salbiy narsa bor, uni kelajakda olib tashlash juda qiyin bo'ladi. O'rnatish jarayonida javoblarni topish qiyin bo'lgan ko'plab savollar tug'iladi.
Butun CRM Bitrix 24 tizimining tuzilishi va xususan, uning CRM qismi ham biroz murakkab. Ushbu qismdagi ishlar qat'iy ketma-ketlikda amalga oshiriladi va odatda shunday ko'rinadi.
Etakchi birinchi bo'lib ro'yxatdan o'tkaziladi. Bu tizimga kelib tushgan so'rovning nomi, bu xarid qilish istagini bildiradi. Istiqbolning so'rovi va aloqa ma'lumotlari qayd etiladi. Qabul qilingan ariza to'g'risida tizimdagi menejerga yoki pochta orqali xabarnoma yuboriladi. Shundan so'ng potentsial savdo shakllanadi. Uning asosida siz hisob-fakturani yaratishingiz yoki tijorat taklifini yuborishingiz mumkin. Mijoz rozi bo'lganda, sotish yoki shartnoma tuzish paytida, etakchiga asoslangan holda aloqa o'rnatiladi. Shundan so'ng, savdo rasmiylashtiriladi, jo'natish va to'lash amalga oshiriladi, bitim yopiladi.
