Chakana savdoda sotuvchilar muvaffaqiyatga erishishda muhim rol o'ynaydilar: ular ko'pincha savdo darajasini, mijozlarning sodiqligini va do'konning umumiy qiyofasini belgilaydilar. Agar savdo xodimlari yomon ishlayotgan bo'lsa, yo'qotishlar yoki yo'qotilgan foyda muqarrar. Bunday vaziyatdan qochish uchun do'konda aniq ish normalarini joriy eting va vaqti-vaqti bilan sotuvchilarni tekshirib turing.
Amaliyot kodeksi
Sotuvchilar uchun ishlash va sotuvchilarni kuzatishni ancha engillashtiradigan yagona qoidalar to'plamidan boshlang. Tashqi ko'rinish, mijozlarga xizmat ko'rsatish, shikoyatlarni ko'rib chiqish, namoyish standartlari va do'kon buyurtmasi bilan bog'liq aniq va aniq ko'rsatmalarni yarating.
Xodimlar orasida ma'lum bir ierarxiyani joriy eting: masalan, ishga qabul qilinganda yangi kelganlar katta sotuvchilar tomonidan o'qitiladi va nazorat qilinadi.
Vaqti-vaqti bilan do'kon sotuvchilarini shaxsan tekshirib ko'ring. Eng yaxshi variant siz xaridor sifatida harakat qilayotgan vaziyatni simulyatsiya qilishdir. Nostandart savollar bering, xodimga to'sqinlik qiling: shu tarzda siz sotuvchi amalda shunga o'xshash holatlarga dosh beradimi yoki yo'qligini tushunishingizga imkon beradi.
Ruxsat etilgan kuzatuv
Kuzatuv kameralari nafaqat do'kon xavfsizligini ta'minlash, balki sotuvchilarni kuzatib borish uchun ham qulay vositadir. Har qanday vaqtda sodir bo'layotgan voqealarni qayta ijro etish uchun yozib olish funktsiyasidan foydalaning. Do'konda kameralar o'rnatilganligi to'g'risida xodimlarni xabardor qilishni unutmang. Kassa maydoniga alohida e'tibor bering. Afsuski, sotuvchilar naqd pulni o'g'irlashlari odatiy holdir. Nima bo'layotganini yozib olish, tanqidiy vaziyatda kim pulga ega bo'lganligini ko'rishga yordam beradi.
Bundan tashqari, agar sotuvlar telefon suhbatlari yoki potentsial mijozlarning tez-tez qo'ng'iroqlari bilan bog'liq bo'lsa, suhbatlarni yozib olish ortiqcha bo'lmaydi. Xaridor bilan suhbatlashish usuli sotuvchi haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin.
Sirli xaridor
Do'kon sotuvchisini "sirli xaridor" yordamida tekshirish usuli so'nggi paytlarda juda ommalashgan. Ushbu usuldan ma'lum vaqt oralig'ida foydalanishingiz mumkin. Aytgancha, sizning sotuvchingiz bunday tekshiruvni o'tkazishingizni bilishi mumkin: bu uning hushyorligi va xizmat sifatini oshiradi. Ammo, bu holda, sharhlovchi roli uchun professional va mas'uliyatli nomzodni topish muhimdir. Ko'pincha do'kon egalari tajribasi bo'lmagan talabalarga bunday yarim kunlik ishlarni taklif qilishadi va natijada ular umuman kerakli natijani olmaydilar. "Sirli xaridor" sotuvchisi bilan o'z-o'zini chetga surmasdan muloqotni malakali ravishda o'rnatishi kerak, so'ngra his-tuyg'ulardan va keraksiz mayda-chuydalardan mahrum bo'lgan holda ob'ektiv hisobot tuzishi kerak. Shundagina siz savdo kuchingiz mijozlar bilan qanday ishlashini aniq tasavvurga ega bo'lishingiz mumkin.
