Xizmat ko'rsatish bozoridagi qattiq raqobat sharoitida, bu mijozlarni jalb qilish va saqlashga imkon beradigan beg'ubor xizmatdir. Mijoz ko'pincha do'stona muhit va o'ziga nisbatan hurmatli munosabat uchun ko'proq pul to'lashga tayyor. Kompaniyangizda xizmat ko'rsatish sifati ustida ishlash orqali siz daromadingizni sezilarli darajada oshirishingiz mumkin.
Bu zarur
- - xizmat ko'rsatish standartlarini ishlab chiqish;
- - xodimlar uchun treninglar.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Kompaniyangizning barcha xizmat ko'rsatish standartlarini aniq ro'yxatlang. Har bir bandni batafsil yozish kerak: hatto ba'zi narsalar siz uchun aniq bo'lib tuyulsa ham, ular xodimlar uchun umuman bo'lmasligi mumkin. Mijoz bilan muloqot qilishda masofa, odob-axloq qoidalarining asosiy qoidalari, asosiy tabriklar va xayrlashuvlar - barcha xodimlar ushbu asosiy narsalarga qat'iy rioya qilishlari kerak. Xizmat ko'rsatuvchi xodimlar orasida yangi kelganlar asosiy narsalarni bilmasligi, ba'zi so'zlarni to'g'ri aytmasligi mumkinligiga tayyor bo'ling. Bunday xatolarni tuzatishga harakat qiling.
2-qadam
Xodimlar uchun treninglar va seminarlar o'tkazish. Bunday treninglar muntazam bo'lishi kerak, ayniqsa, xizmat ko'rsatish sohasidagi xodimlarning doimiy almashinuvi mavjudligini hisobga olgan holda. Yangi odamni yollashda standart ish holatini taqlid qiling. Masalan, ofitsiantni yollashda undan "sizga xizmat qilishini" so'rang. Ko'pincha, hatto tajribasiz nomzod ham intuitiv ravishda uni to'g'ri qabul qilishi mumkin. Har doim xatolarni to'g'irlang va xodimlarni xizmat sifatini oshirishga yo'naltiring.
3-qadam
Mijozlaringizning ehtiyojlarini bilishga va taxmin qilishga harakat qiling. Har bir xodim aynan xaridor kompaniya daromadining asosiy manbai ekanligi to'g'risida aniq tasavvurga ega bo'lishi kerak. Bezovta qilmang, lekin diqqat, hurmat va tashrif buyuruvchilarning ehtiyojlariga samimiy qiziqish har doim ularning ishonchini qozonishga yordam beradi.
4-qadam
Tozalikka alohida e'tibor bering. Xodimlarning hech qanday ehtiyotkorlik va do'stona munosabati restorandagi iflos idishlarni va go'zallik salonidagi avvalgi mijozlarning sochlarini qoplamaydi. Agar siz shinalar almashtiruvchi yoki yuk tashuvchi bo'lsangiz ham, hamma narsani toza tuting.
