Foydani ko'paytirish - tovar va xizmatlar bozorida faoliyat ko'rsatadigan aksariyat kompaniyalarning asosiy maqsadi. Ularning faoliyatining asosiy yo'nalishi mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatishdir. Sodiq mijozlar nafaqat tashkilotlarga foyda keltiradi, balki yangi mijozlarni ham olib keladi. Shuning uchun sodiqlikni hisoblash samarali biznesni tashkil qilish uchun zarurdir.
Bu zarur
- - so'rov natijalari;
- - kalkulyator.
Ko'rsatmalar
1-qadam
O'zingizning brendingiz iste'molchilari o'rtasida so'rov o'tkazing. Bu bir necha usul bilan amalga oshirilishi mumkin. Variantlardan biri - suhbatdoshlardan foydalanish. Ularni yollash kerak. Ular sizning mahsulotingizni sotib olgan odamlardan intervyu olishlari kerak. Asosiy savol sizning mijozingiz kompaniyangiz mahsuloti yoki xizmatini do'stlari va tanishlari uchun tavsiya qilish ehtimoli qanchalik bo'ladi.
2-qadam
Sotsiologik tadqiqotlar o'tkazishga ixtisoslashgan tashkilotlar xizmatlaridan foydalaning. Ushbu kompaniyalar xodimlari mustaqil ravishda fokus-guruhlarni tanlaydilar va so'rov o'tkazadilar. Sizga yakuniy natijalar taqdim etiladi, buning asosida sodiqlik darajasi to'g'risida xulosa chiqarishingiz mumkin.
3-qadam
Javob variantlarini shunday tuzingki, respondent sizning mahsulotingizni 1 dan 9 gacha tavsiya qilish ehtimolini ko'rsatishi mumkin, reyting qancha yuqori bo'lsa, u sizning kompaniyangizni do'stlaringiz va tanishlaringizga tavsiya qilishi mumkin. "8-9" deb javob beradigan odamlar guruhi sodiq yoki targ'ibotchilar. "6-8" ni tanlagan respondentlar guruhi neytrallarni nazarda tutadi. "6" dan kam variantni tanlaganlarning barchasini tanqidchilar deb atash mumkin.
4-qadam
Uch guruhning har birining foizini hisoblang. Shu tarzda sizning maqsadli auditoriyangiz qanday bo'lishishini va qancha odam evaziga hech narsa talab qilmasdan mahsulotingizni reklama qilishga tayyorligini aniqlashingiz mumkin.
5-qadam
Targ'ibotchilar va tanqidchilar ulushi o'rtasidagi farqni toping. Aynan u aniq xaridorlar sonini aks ettiradi. Ushbu ko'rsatkich qanchalik baland bo'lsa, umuman iste'molchilarning sodiqligi shuncha yuqori bo'ladi.
6-qadam
Maqsadli auditoriyalar bilan o'zaro aloqalar bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish. So'rovnomaga bir nechta aniq savollarni qo'shib, sizning mijozlaringiz nimani yoqtirmasligini, ularning sadoqatini qozonish uchun nimani yaxshilash kerakligini aniqlash mumkin bo'ladi. Tanqidchilarga katta e'tibor berilishi kerak. Ularni betaraflikka aylantirish uchun jiddiy ish olib borish kerak.
