Sizning kompaniyangiz mijozi mahsulot yoki xizmat sifatidan norozi bo'lib qoladi. Va hamma odamlar turli xil munosabatda bo'lishlari mumkin: kimdir nima qilishni xotirjamlik bilan tushunadi va kimdir qichqiriq va g'azablanishni boshlashi mumkin. Va siz ham bunday asabiy mijozlar bilan ishlashni bilishingiz kerak.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Eng asosiysi, mijoz sizga shaxsan o'zingiz emas, balki kompaniyaga da'vo qilayotganini tushunishdir. Hamma narsani shaxsan qabul qilmang va hech qanday holatda javoban ovozingizni ko'tarmang. Siz xodim va kompaniyaning vakili sifatida muloyim, xotirjam va to'g'ri bo'lishingiz kerak, chunki sizning xulq-atvoringiz bo'yicha butun tashkilot to'g'risida umuman xulosa chiqariladi. Bundan tashqari, sizning kompaniyangiz uchun uning mahsuloti yoki xizmatidan foydalanadiganlar qoniqish hosil qilishi foydalidir, shuning uchun muammoli mijozlarga alohida e'tibor berish juda muhimdir.
2-qadam
Birinchidan, mijozni tinchlantirishga harakat qiling va noqulayliklar uchun kompaniya nomidan kechirim so'rang. Iloji bo'lsa, odamni qulay stulga o'tirib, kofe yoki choy taklif qiling. Muammoni hal qilish uchun qo'lingizdan kelganicha harakat qilishingizga va'da bering va keyin bajaring.
3-qadam
Noqulaylikning sababi nimada, muammolarni ishlab chiqarishdagi nuqson yoki kompaniya xodimining xatosi tufayli kelib chiqadimi, bilib oling. Barcha tafsilotlarni bilib oling, odam gaplashsin. Eng yaxshisi, uning aytganlarini yozing, bu sizning kompaniyangizga xizmatni yaxshilashga yordam beradi, chunki u mijozlarning talab va ehtiyojlarini qondirish uchun aniq ishlaydi.
4-qadam
Mavjud ma'lumotlarga asoslanib, mijozning muammosini hal qilishga harakat qiling. Mumkin bo'lgan choralar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: tovarlarni bir xil xizmatga yaroqli mahsulotga almashtirish, tovarlarni qaytarish, xizmat ko'rsatish yoki kafolatli ta'mirlash. Agar sizning kompaniyangiz xizmatlarni ko'rsatish bilan shug'ullansa, u holda mijozga bepul qo'shimcha protseduralarni taklif eting. Siz unga sodiqlik kartasini yoki chegirma kartasini ham berishingiz mumkin.
