Sizning shaxsiy muvaffaqiyatingiz va siz ishlayotgan kompaniyaning daromadi, umuman olganda, ko'p jihatdan hozirgi va potentsial mijozlaringiz bilan aloqa o'rnatishingizga bog'liq.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Mijozlar bilan ishlashda ish odob-axloq qoidalariga rioya qiling. Nutqingizni to'g'ri va parazit so'zlardan xoli qilishga harakat qiling. O'zingizning iboralaringizni qisqa va aniq qilib tuzing. Hech qanday holatda mijoz bilan tanish bo'lmang. Bundan tashqari, sizning biznes sheriklaringizning har qanday huquqlarini buzish qat'iyan man etiladi. Mijozlaringizni hurmat qiling, ularning fikrlarini e'tiborsiz qoldirmang. Ularning yozma so'rovlariga imkon qadar tezroq javob berishga harakat qiling. Agar bu masala rahbariyat bilan uzoq muddatli qaror yoki munozarani talab qilsa, mijozni uning xatini e'tiborga olganingiz to'g'risida ogohlantiring va unga yo'naltirishingiz mumkin bo'lgan taxminiy sanani ko'rsating. Shu bilan birga, mavjud vaziyatni qisqacha bayon qilish foydali bo'ladi. shunda mijoz bunday uzoq javobning sababi nima ekanligini tushunadi.
2-qadam
Agar sizda ish ko'p bo'lsa va mijozlarning ulkan ro'yxati bo'lsa ham, ularning har biriga uning oldida qancha boshqa mijozlar borligini e'lon qilmaslik kerak. Mijoz sizning alohida mehringizni his qilishi va ular tanlanganligini his qilishi uchun qo'lingizdan kelganicha harakat qiling. Albatta, buni amalga oshirayotganda siz o'zingizning qadr-qimmatingizni hurmat qilishingiz kerak, aks holda odam sizni shaxs sifatida ko'rmaydi. Xotirjam va odobli bo'ling, lekin odam bilan muloyim gaplashmang.
3-qadam
Mahsulot yoki xizmatni sotishda avval mijozning ehtiyojlarini bilib oling, shundan keyingina taqdimotga o'ting. Ba'zi menejerlar katta xatoga yo'l qo'yishadi. Biror kishi ularga nima uchun kelganini, kompaniyani o'z tashkilotiga murojaat qilishga nima undaganini tushunmaydilar va darhol nimanidir taklif qila boshlaydilar. Bunday sotish aniq bo'lmasligi mumkin, chunki bu holda sotuvchi xaridorning ehtiyojlarini aniqlamagan. Mijozingiz bilan bog'liq vaziyatni, u nimani kutayotganini bilib oling va shundan keyingina mahsulot yoki xizmatni taqdim etishni boshlang.
4-qadam
Mijozning e'tiroziga javob berganda, ba'zi qoidalarga rioya qiling. Xaridor bilan bahslashmang. Uning shubhasini tinglang yoki oxirigacha da'vo qiling. Mijozga xalaqit bermang, u gaplashsin. Keyin uning tashvishlari bilan o'rtoqlashayotganingizni va uning savoli asosli ekanligini namoyish eting. Agar buning iloji bo'lmasa, hech bo'lmaganda mijozni tushunganingizni ko'rsating. Vaziyatni aniqlashtirish uchun aniq savollar berishingiz mumkin. Keyin e'tirozga aniq, aniq va oqilona javob bering. Mijoz sizni tushunishini tekshirib ko'ring va uning shubhalarini yo'q qilganingizni tekshiring.
5-qadam
Mijozlarga qanday munosabatda bo'lishingiz sizning mijozlaringizga qanday munosabatda bo'lishingizning asosidir. Agar siz mijozlaringizga faqat naqd sigir kabi munosabatda bo'lsangiz, unda siz samarali muloqot qila olmaysiz. Xaridor bilan hurmat, e'tibor va samimiy qiziqish bilan suhbatlashganda, o'z xohishingizni va yordam berishni xohlayotganingizni ko'rsatsangiz, u buni his qiladi.
