Mijozni ta'minlash qiyin, lekin ko'pincha shunchaki hayotiy ahamiyatga ega. Shaxsni xafa qilmaslik va u bilan sheriklikni saqlab qolish uchun buni qanday qilish kerak? Bir nechta oddiy, ammo kuchli qoidalarga amal qiling.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Darhol yo'q demang. Birinchidan, mijozdan nima uchun buni xohlashini so'rang. Faqat so'ramang, shunchaki so'rang. Sizga o'z xohish-istaklarini tushuntirib, mijoz taklif muvaffaqiyatsiz ekanligini tushunishi mumkin. Agar shunday bo'lmasa, qisqa va aniq "yo'q" deb ayting.
2-qadam
Mijoz buni tushunib yetadi degan umidda uzoqroq preplay yaratmang. Faqat "bu mumkin emas" deb ayting. Mijozning reaktsiyasini kuting. U gaplashsin, uning gapiga aralashmang, indamay tinglang.
3-qadam
Agar sizning rad javobingiz mijoz uchun oson bo'lmagan bo'lsa, oldinga bir qadam tashlang: "Siz xafa bo'lganingizni tushunaman, keling, birgalikda echim topishga harakat qilaylik". Agar mijoz rad etishda xotirjam bo'lsa, keyingi mavzuga o'ting, lekin odatda odamlar sizning takliflaringizni tinglashga qarshi emas. O'zingizning mavqeingizni tushuntirib bering. Shu bilan birga, uzr so'ramang, kechirim so'ramang, o'zingizning nohaqligingiz va ishonchsizligingizni shu tarzda namoyish etasiz.
4-qadam
Muammoning echimini taklif eting. Odatda, birgalikda qidiruv natijasida kelib chiqadigan yo'l ikkala tomonga ham mos keladi.
5-qadam
Nutqingizdagi ba'zi so'zlarni chiqarib tashlashni va ularni yanada muvaffaqiyatli so'zlar bilan almashtirishni taklif qilamiz. Birinchi ustunda keraksiz so'zlar va iboralar, ikkinchisida tavsiya etilgan sinonimlar mavjud, Kechirasiz, rahmat.
Biroq shu bilan birga.
Bilmayman - men buni bilib olaman.
Siz tushunmaysiz - men uni noto'g'ri qo'ydim.
Bu mening aybim emas, balki hamkasblarim - men shaxsan o'zim bu masalani hal qilaman.
Sizda bo'lishi kerak - nima uchun tushunaman …
Siz xato qilyapsiz - iltimos, aniqlang va mijoz sizdan norozi emasligini, balki mavjud vaziyatdan norozi ekanligini unutmang, demak, undan chiqish barcha muammolarni bartaraf etadi.
