"Xaridor har doim haq" - bu vijdonli sotuvchilar tomonidan boshqariladigan asosiy qoida. Biroq, har doim ham istisno mavjud. Agar biron bir sababga ko'ra mijozga xizmat ko'rsatishga qodir bo'lmasangiz, unga rad javobini berish kerak. Bundan tashqari, bu malakali va xushmuomalalik bilan amalga oshirilishi kerak.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Mahsulotni ushbu xaridorga sotolmasligingizga ishonch hosil qiling. Bunday holda, qonun, tashkilot ustavi yoki axloqiy tamoyillarga amal qilish kerak. Masalan, xaridorga tamaki mahsulotlarini sotib olishdan bosh tortishdan oldin, u voyaga etmaganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak va shundan keyingina unga xizmat qila olmasligingizni ayting.
2-qadam
Rad etganingizda nihoyatda muloyim bo'ling. Afsuski, endi siz ko'pincha qo'pollik va qo'pollikka duch kelishingiz mumkin. Bunday munosabatdan keyin do'konga qayta tashrif buyurish istagi yo'qoladi. Sizning rad javobingiz natijasi siz ishlayotgan tashkilotga nisbatan salbiy munosabat bo'lmasligi kerak.
3-qadam
Hech qachon ovozingizni ko'tarmang yoki xaridorga baqirmang. Sizning shaxsingizda siz kompaniyaning vakili ekanligingizni unutmang. O'zingizning his-tuyg'ularingiz va his-tuyg'ularingizga qarshi chiqishdan oldin, ular sizning kompaniyangiz imidjiga salbiy ta'sir ko'rsatmasligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.
4-qadam
Mijozni dushman sifatida qabul qilmang. U sizga biron bir noqulaylik yoki qiyinchilik tug'dirmoqchi ekanligini his qilmang. Siz qanchalik shubhali bo'lsangiz, rad qilish siz uchun shunchalik qiyin bo'ladi.
5-qadam
Muayyan mahsulotni xaridorga sotolmasligingiz sabablarini tushuntiring. Sizning fikringiz aniq va mantiqiy bo'lishi kerak, shunda mijoz nima uchun unga xizmat qilishdan bosh tortganligini aniq tushunishi kerak.
6-qadam
Xaridorga unga qanday sharoitlarda xizmat qilishingiz mumkinligini ko'rsating. Masalan, siz do'koningiz bugun ishini tugatdi deb ayta olasiz, ammo ertaga falon soatda bugun kechikkan xaridorga xursandchilik bilan xizmat qilasiz.
