Amaldagi qonunchilik iste'molchiga mahsulot yoki xizmat uchun sarflangan pulni qaytarib berishni talab qiladi, agar ular sifatsiz bo'lib chiqsa yoki boshqa sabablarga ko'ra unga mos kelmasa. Ushbu yo'lda birinchi va ko'pincha etarlicha qadam bu mahsulot yoki xizmat sotib olingan tashkilotga da'vo yozishdir.
Bu zarur
- - kompyuter;
- - printer;
- - buloq qalam;
- - nusxa ko'chirish mashinasi;
- - pochta konvertlari;
- - pochta jo'natmasini etkazib berish to'g'risida xabarnoma shakli.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Da'vo, har qanday rasmiy hujjat singari, u kim tomonidan va kim tomonidan hal qilinganligi to'g'risida, shuningdek baxtsiz mijoz uchun aloqa ma'lumotlarini o'z ichiga olishi kerak. Akkipressiya odatda mahsulotni sotgan yoki xizmat ko'rsatgan tashkilot rahbari hisoblanadi. Uning ismi va tashkilotning to'liq ismi ko'zga ko'ringan joyda joylashtirilishi mumkin (tashkilot to'g'risidagi ma'lumotlar qonun hujjatlarida bo'lishi kerak), shikoyat kelib tushgan do'kon yoki boshqa korxona xodimlari ham xabar berilishi kerak.
2-qadam
Quyida to'liq familiyangizni, ismingizni va otangizning ismingizni, pochta manzilingizni pochta indeksini va agar kerak bo'lsa, aloqa uchun telefon raqamingizni ko'rsating. Bu ma'lumotlarning hammasi odatda chapda yoki o'ngda joylashgan (bu holda, yorliqlar yordamida matnni ko'chirish) hujjatning yuqori burchagida. Har bir lavozimga, odatda, kerak bo'lganda chiziq yoki undan ko'p beriladi: lavozim nomi, firma, familiya, manzil, pastda, odatda katta harflar bilan, hujjatning nomi - "CLAIM" yoziladi. "REFER" opsiyasi ham mumkin. Siz ushbu chiziqni markazga go'zallik uchun moslashtira olasiz, ammo amaldagi ruhoniy me'yorlariga ko'ra kerak emas.
3-qadam
Hujjatning mazmunli qismida mahsulotni sotib olganingizda yoki xizmatdan foydalanganingizda qanday holatlarni ko'rsating: qaerda, qachon, kim bilan aloqada bo'lgansiz, aniq nima uchun va qancha pul to'lagansiz. Qaysi sharoitda sotib olganingizni aniqlaganingizni ko'rsating. mahsulot yoki xizmat sifatsiz yoki sizga boshqacha mos kelmaydi sabablari. Sizga to'liq mos bo'lmagan narsani ham tuzing. Keyin tashkilotdan xohlagan narsangizga o'ting (bu holda raqamni mahsulot yoki xizmat uchun to'langan miqdorda qaytarib berish maqsadga muvofiqdir). pulni qaytarib berishga majbur bo'lgan qonunning qoidasi. Ammo, asosan, Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligini eslatib qo'yish kifoya.
4-qadam
O'zingizning talablaringizni asossiz ravishda rad etish yoki ularni e'tiborsiz qoldirish holatlarida nima qilmoqchi ekanligingizni ham ko'rsating: sudga da'vo arizasi bilan murojaat qiling, bu erda siz sudlanuvchining hisobidan ma'naviy zararni qoplash va sud xarajatlarini belgilashingiz mumkin. shuningdek, davlat tashkilotlariga bo'lgan huquqlaringiz buzilganligi to'g'risida shikoyat bilan (odatda, Rospotrebnadzorning hududiy boshqarmasi).
5-qadam
Agar siz da'voingizga biron bir hujjat qo'shsangiz (masalan, chek), ularni ariza oxirida yozing.
Tayyor hujjatni chop eting va imzolang; uni o'zingizning tashkilotingizga (do'kon, xizmat ko'rsatish shirkati yoki bunday muassasalar tarmog'ining bosh ofisiga) shaxsan olib borishingiz mumkin. Bunday holatda, da'vo va unga ilova qilingan hujjatlarning nusxalarini yarating va talabni qabul qilgan tashkilot xodimidan ularga tegishli belgi qo'yishini so'rang. Hujjatlarni qabul qilishdan yoki belgini qo'yishdan bosh tortgan taqdirda, ularni pochta orqali tashkilot manziliga yuboring, qabul qilinganligini bildirgan holda xat yuborganingiz ma'qul.
