Marketing samaradorligi ko'rsatkichlari kompaniyadan alohida, alohida narsa emas. Marketologlar kompaniyaning faoliyatini kompleksda ko'rsatishga yordam beradigan bir nechta modellarni ishlab chiqdilar.
Biz ko'rib chiqadigan va keng qo'llaniladigan birinchi model bu ko'p yillar oldin N. Kaplan tomonidan ishlab chiqilgan muvozanatli ko'rsatkichlar tizimi. Ushbu modelning mohiyati shundaki, tadqiqotchilar to'rtta omillarni ajratadilar:
· Moliya bilan bog'liq omillar;
· Mijozlar bilan bog'liq omillar;
· Biznes jarayonlari;
· Bozor va xaridorlar bilan bog'liq bo'lgan omillar.
Ikkinchisi marketologlar uchun juda muhimdir. Ushbu blok bozorga oid savollarni, mijozlarni nimaga va qanday jalb qilishingiz mumkinligi, kompaniyaning afzalliklari yoki u taqdim etayotgan mahsulotlar haqidagi barcha savollarni o'z ichiga oladi. Umuman olganda barcha omillar kompaniya faoliyati to'g'risida tasavvurga ega bo'lishga imkon beradi.
Moliyaviy ko'rsatkichlarning kompaniya faoliyati bilan qanday bog'liqligini ko'rishga imkon beradigan yana bir model - bu jarayonga yondashuv. Modelning mohiyati shundan iboratki, kompaniya faoliyati kirishda harakat qiladigan alohida ko'rsatkichlar va jarayon natijalarida ishlaydigan ba'zi parametrlarga ega bo'lgan jarayon sifatida qaraladi.
Kirish ko'rsatkichlari jarayonga qanchalik katta yuk tushishini, masalan, reklama qancha turishini, ushbu reklamani ko'rgan bitta iste'molchi uchun hisob-kitoblarini ko'rsatadi. Chiqish ko'rsatkichlari natijani o'lchashga, jarayonning o'z maqsadiga qanday erishganligini aniqlashga imkon beradi. Bundan tashqari, u kompaniyada mavjud bo'lgan resurslarni tahlil qiladi va menejment - bu qanchalik prognoz qilinganligi, qanchalik samarali va qanday og'ishlar bo'lishi mumkin: axir, loyiha qanchalik murakkab bo'lsa, u shunchalik boshqarib bo'lmaydigan bo'ladi.
Va nihoyat, marketing harakatlarini umumlashtirish va soddalashtirishga imkon beradigan uchinchi yondashuv bu MRM yoki marketing samaradorligini o'lchash yondashuvidir. Ushbu yondashuv doirasida bir necha darajalar mavjud:
· Saytga tashrif buyuruvchilar, ko'rgazma xatti-harakatlari yoki ta'mni tatib ko'rish kabi faoliyatni o'lchaydigan marketing ko'rsatkichlari. Keyinchalik ushbu ma'lumotlar qayta ishlanadi va hisobot uchun ishlatiladi. Shuni ta'kidlash kerakki, ular kamdan-kam hollarda marketing va biznes natijalarini birlashtirishga imkon beradi.
· Kompaniyaning operatsion faoliyatini tahlil qilishga imkon beradigan ko'rsatkichlar. Bunga kompaniya taqdim etayotgan mahsulotlar, mijozlarni jalb qilish jarayonlari qanday tashkil etilganligi va kundalik hayot qanday tashkil etilganligi, kompaniya qanday aloqalarga ega va ular qanchalik samarali ekanligi haqidagi barcha ma'lumotlar kiritilishi mumkin. Bularning barchasi marketing harakatlarining ratsionallik darajasini aniqlashga imkon beradi.
· Uchinchi daraja - bu kompaniyaning asosiy resurslaridan foydalanish samaradorligi ko'rsatkichlari - kapital, aktivlar va odamlardan qay darajada foydalanilganligi. Shuningdek, biznes natijalari o'lchanadi: mijozlar kompaniya faoliyatidan qanchalik qoniqish hosil qiladi va raqobatchilar bilan taqqoslaganda kompaniya qanchalik samarali ishlaydi. Bu erda kompaniya kuzatmoqchi bo'lgan ishlash ko'rsatkichlari aniqlanadi.
· Oxirgi, to'rtinchi darajadagi, boshqaruvda ishlatiladigan metrikalar portfeli shakllantiriladi.
Ushbu yondashuvlar kompaniyaga marketing faoliyati samaradorligini kompaniyaning moliyaviy faoliyati bilan birgalikda aniqlashga imkon beradi.
