Siz sotib oldingiz, lekin uyda sotib olingan mahsulotda nuqsonlarni topdingiz. Yoki, masalan, sotib olingan qurilma bir muncha vaqt ishlagan va keyin buzilib ketgan. Pulni qaytarib berish mumkinmi va uni qanday qilib tez va keraksiz tashvishlarsiz bajarish kerak?
Bu zarur
- - Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni;
- - qalam;
- - qog'oz.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Bunday holda, qonun sizning asosiy qurolingizdir. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni bo'yicha, agar mahsulot etishmasligi aniqlansa, iste'molchi ushbu mahsulotni topshirgan kundan boshlab 15 kun ichida sotib olish-sotish shartnomasini bekor qilishni talab qilishga haqlidir. iste'molchiga. Bu har qanday mahsulotga, shu jumladan texnik jihatdan murakkab mahsulotlarga tegishli. Istisno, agar nuqsonlar ilgari sotuvchi tomonidan kelishilgan bo'lsa. O'sha. sirtidagi chizmalar tufayli diskontlangan maishiy texnika vositalarini qaytarib bo'lmaydi.
2-qadam
Iltimos, unutmangki, qonunda tovarlarni sotib olish emas, balki qaytarib berish muddati aniq belgilab qo'yilgan. Agar siz muzlatgich sotib olib, uni bir hafta o'tgach sizga olib kelgan bo'lsangiz, da'vo arizasi davri muzlatgich sizning uyingizda bo'lgan kundan boshlanadi. Bunday holda, tovarlarni qabul qilish to'g'risidagi hisob-fakturalarni yoki boshqa hujjatlarni nusxalarini ilova qiling.
3-qadam
Tovarlarni qaytarish to'g'risida ariza yozing. Arizada sotuvchining ismini, do'kon manzilini, pasport ma'lumotlarini, manzilini va telefon raqamini ko'rsating. O'zingizning da'volaringizning mohiyatini aytib bering, tovar belgisini, SKU mahsulotini, sotib olingan sanasini ko'rsatishni unutmang. Agar siz tovarlarni almashtirish yoki ta'mirlashga qat'iy qaror qilmasangiz, aynan sotib olish-sotish shartnomasini bekor qilishni talab qilayotganingizga ishonch hosil qiling. O'zingiz ishongan maqolalarning sarlavhalarini eslatib, bayonotingizni to'g'ri va aniq yozishga harakat qiling. Ehtimol, sotuvchi sizga pulni qaytarib berishni umuman xohlamaydi. Va agar u qonuniy savodli odam bilan muomala qilayotganini tushunsa yaxshi bo'ladi.
4-qadam
Bayonnomaning ikki nusxasini yarating. Katta do'konlarda siz borishingiz mumkin bo'lgan da'vo bo'limi mavjud. Do'kon xodimi arizani imzolash va uni muhr bosish bilan qabul qilishi shart. O'zingiz uchun bitta imzolangan nusxani saqlang. Kichikroq do'konlarda siz sotuvchiga bayonot berishingiz mumkin.
5-qadam
Arizangiz etti kun ichida hal qilinishi kerak. Texnik jihatdan murakkab tovarlarda nuqsonlar bo'lgan taqdirda, bu muddat 20 kungacha ko'payishi mumkin, sotuvchi o'z hisobidan ekspertiza o'tkazishi mumkin.
6-qadam
Agar siz do'kon xodimlarining qo'polligi, professional bo'lmaganligi bilan duch kelsangiz, Internetda do'konning elektron manzilini toping va ma'muriyatga shikoyat yozing. Shikoyatga xodimning ismini kiriting va shikoyatning mohiyatini aytib bering. Yozishning ishbilarmonlik uslubiga rioya qiling, shaxsiy xususiyatga ega bo'lmang, o'zingiz murojaat qilgan qonunlar moddalari sarlavhalari bilan ish tuting. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu ko'p hollarda yordam beradi.
7-qadam
Agar 15 kundan keyin texnik jihatdan murakkab mahsulotning sezilarli etishmasligi aniqlansa-chi? Qonunga ko'ra, siz savdo-sotiq shartnomasini bekor qilishni talab qilish huquqiga egasiz. "Muhim" so'zida bir nuance bor - uni qanday aniqlash mumkin? Buyumning jiddiy nuqsonlari borligi va do'konga qaytarilishi kerakligi to'g'risida hujjat sizga kafolat ustaxonasida berilishi mumkin, bu erda siz buzilish bilan bog'lanasiz. Qurilma, shuningdek, kafolat muddati davomida 30 kundan ortiq vaqt davomida ta'mirlangan do'konga qaytarilishi kerak. Hujjatlardan arizaga ilova qilingan ta'mirlash faktlari va muddatlarini tasdiqlovchi nusxalarini olib tashlang.
8-qadam
Shuni ta'kidlash kerakki, bu holda, aslida, tovarlarni pulga almashtirish ancha qiyinlashadi. Shuning uchun, agar siz asabingizni saqlamoqchi bo'lsangiz va sudga da'vo qilishga tayyor bo'lmasangiz, narxni qayta hisoblash bilan mahsulotni o'xshashiga almashtirishga rozi bo'lishingiz mumkin. Sotuvchilar odatda bunga ko'proq tayyor va tezroq rozi bo'lishadi.
9-qadam
Sizning huquqlaringiz buzilgan ziddiyatli vaziyatlarda, shaharingiz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga murojaat qiling.
