Har qanday menejer o'z vazifalarini mukammal tushunadigan, darhol ularni bajarish uchun boradigan va kuniga besh marta nima qilish kerakligini tushuntirish uchun ishlamaydigan bunday xodimlarni orzu qiladi. Biroq, bunday holatlar noyob istisnolar shaklida bo'ladi. Qoida tariqasida, rahbar har bir topshiriqning aniqligi va ravshanligi haqida g'amxo'rlik qilishi kerak, agar u biznes rivojini xohlasa.
Biznesga boshqacha munosabatda bo'lsak, hamma narsa bizning ko'zimiz oldida qulab tushadi, chunki bo'ysunuvchilar aniq nima qilish kerakligini va qachon qilishlarini tushunmaydilar, menejer jamoani o'zgartirish vaqti keldi deb o'ylaydi. Va hamma narsa uchun ayb - ahamiyatsiz sabab - vazifalarni noto'g'ri belgilash.
Ideal qiyinchilik nima?
Agar menejerga yo'lda "mijozga qo'ng'iroq qiling" deb aytsangiz va siz hali ham hech narsani tushuntirmasangiz, u sizni adashishiga 99% amin bo'lishingiz mumkin. Yoki u noto'g'ri odamni chaqiradi, yoki u noto'g'ri gapiradi. Chunki sizning bo'ysunuvchilaringiz telepatik emas va ular sizning boshingizda nima borligini bilishmaydi. Menejerning og'zi uning tashvishlariga to'la va u biron narsani chalkashtirib yuborishi aniq. Shuning uchun, barcha nozikliklar va nuanslar bilan batafsil topshiriq bering - shunda uni amalga oshirish kafolati bo'ladi.
Qiziqarli misol - bu menejerga maqsadlarni aniq belgilash qanchalik muhim ekanligiga ishonch hosil qiladigan mashqdir. O'rta darajadagi menejerlar ishtirokidagi kichik o'quv mashg'ulotlari ham foydali bo'ladi.
Mashq qilish mashg'ulotchi suhbatdoshi ilgari ko'rmagan ob'ektni o'z so'zlari bilan tavsiflovchi mashg'ulotchidan iborat.
Va keyin suhbatdosh tavsifga binoan taqdim etgan narsasini tortadi. Chizma haqiqiy narsadan shunchalik uzoqroq bo'ladiki, tasavvur ham qilib bo'lmaydi. Bu odatiy holdir, chunki har bir inson turli xil narsalar va tushunchalar to'g'risida o'z fikrlariga ega. Hatto "tez" yoki "shoshilinch" so'zlarini ham har kim o'ziga xos tarzda qabul qiladi.
Har bir xodim ustuvor vazifalar bo'yicha o'z qarashlariga ega. Va agar siz vaqtni ko'rsatmasangiz, vazifa orqa fonga suriladi. Va keyin u "bu shoshilinch ekanligi aytilmagan" deb aytadi.
Shu bilan birga, siz muddatlarni belgilamasligingiz kerak - qoida tariqasida ular bajarilmaydi. Keyinchalik favqulodda vaziyat yuzaga kelmasligi uchun o'zingizga bir necha kunlik ta'minotni oling. Hamma narsa "muammosiz ketishi" ga hech kim kafolat bermaydi: yo xodim o'z vaqtida kelmaydi, yoki kimdir uni qo'yib yuboradi. Shuning uchun, albatta, hamma narsani tugatishingiz yoki tuzatishingiz uchun manevr qilish uchun vaqt kerak.
Masalan, agar siz xodimlarga "savdo hajmini oshirish kerak" deb aytsangiz, bu o'lchovli maqsadmi? Umumiy savdo hajmini oshirish uchun har kim o'z samaradorlik ko'rsatkichlari qanchalik ko'payishi kerakligini tushunishi kerak. Va yiliga, oyiga, haftasiga, kuniga sotishning miqdoriy ko'rsatkichi qanday?
Agar bu bajarilmasa, xodimlar bir oz harakat qilishadi, savdo darajasi ma'lum darajada oshadi, ular hisobot berishadi, ammo raqamlar siz rejalashtirgandek bo'lmaydi. Shu sababli, vazifani qo'yayotganda ularni ovoz bilan gapirish muhimdir, shunda har kim shaxsiy sarmoyaviy harakatlar darajasini aniq tushunishi kerak.
Menejer va bo'ysunuvchi o'rtasidagi o'zaro tushunish ushbu uchta ustunga asoslanadi va agar ularga qat'iy rioya qilinsa, biznes chayqalishlarsiz va tormozlarsiz rivojlanadi.
