Agar mijoz Sberbank-da xizmat ko'rsatish sifatidan qoniqmasa, u bo'lim boshlig'iga shikoyat yozish yoki ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish imkoniyatiga ega. Ayniqsa qiyin holatlarda siz hatto Markaziy bankka shikoyat qilishingiz mumkin.
Sberbank-da xizmat haqida qayerda shikoyat qilish kerak
Sberbank Rossiyadagi, Markaziy va Sharqiy Evropadagi eng yirik universal bankdir. U o'z mijozlariga turli xil xizmatlarni taqdim etadi. Rossiya Federatsiyasining Markaziy banki Sberbank ishini nazorat qiladi.
Sberbank mijozlari har doim ham xizmat ko'rsatish sifatidan mamnun emaslar. So'nggi paytlarda kompaniya rahbariyati kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha ko'p ish olib borayotganiga qaramay, shikoyatlar kelib tushmoqda. Mijozlar ko'pincha xizmat ko'rsatish tezligi yoki xodimlarning professional bo'lmagan xatti-harakatlaridan qoniqishmaydi. Ushbu muammolarni hal qilish uchun har doim menejerlar yoki maslahatchilarga murojaat qilishingiz mumkin.
Agar biror kishi Sberbank ofisiga kelib, xizmatdan norozi bo'lsa, bu vaziyatda eng oddiy narsa - da'volarni "Ko'rib chiqish va takliflar kitobi" da aks ettirishdir. Siz bo'lim boshlig'iga yoki uning o'rnini bosadigan shaxsga murojaat qilishingiz mumkin. Ko'pgina hollarda, ushbu bosqichda muammoni allaqachon hal qilish mumkin. Shuningdek, mijozlar xizmat ko'rsatish sifatini mutaxassis bilan suhbat chog'ida kichik elektron tabloda tegishli tugmani bosish orqali baholash imkoniyatiga ega.
Muammoni hal qilishning iloji bo'lmasa, siz shaharingizning bosh ofisiga murojaat qilishingiz mumkin. Sberbank bosh ofisiga menejer bilan oldindan kelishish orqali shaxsan tashrif buyurish yaxshiroqdir.
Yaqinda ko'plab mijozlar barcha kerakli operatsiyalarni Sberbank Online yoki bankning rasmiy veb-sayti orqali amalga oshirishni afzal ko'rishmoqda. Agar siz elektron operatsiyalar, telefon xizmati bilan bog'liq qiyinchiliklarga duch kelsangiz, Sberbankning eng yaqin filialiga murojaat qilishingiz shart emas. Bankning rasmiy veb-saytida "Teskari aloqa" sahifasi mavjud. Siz ushbu yorliqni ochishingiz, murojaatning maqsadini aniq shakllantirishingiz kerak. Aloqa uchun sabab sifatida "Xizmat" kichik bo'limini tanlang. Asosiy sohada bankning qaysi bo'limi bilan muammolar yuzaga kelganligini batafsil ko'rsatib, muammoning mohiyatini bayon qilish kerak. Iloji boricha batafsilroq ma'lumot berish kerak. Bu mutaxassislarga vaziyatni yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Agar matn juda uzun bo'lsa, uni alohida hujjatda joylashtirib, ushbu faylni biriktirishingiz mumkin.
Shikoyat yozayotganda siz qayta aloqa qilish uchun ma'lumotlarni ko'rsatishingiz kerak. Javob elektron pochta yoki SMS orqali yuborilishi mumkin. Sayt apellyatsiya holatini nazorat qilish imkoniyatiga ega, bu abituriyentlar uchun juda qulaydir.
Shuningdek, siz Sberbank Online orqali shikoyat yuborishingiz mumkin. Asosiy sahifaning pastki qismida "Bankka xat" oynasi mavjud. Mijoz uni ochishi va erkin shaklda xat yozishi mumkin. Mobil ilovalar uchun "Muloqot" oynasi mavjud bo'lib, u orqali xizmat ko'rsatish sifati to'g'risida shikoyat ham yuborishingiz mumkin.
Vaziyatni tushunish uchun siz veb-saytda ko'rsatilgan telefon raqamlari orqali operatorga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin:
- Rossiyaning istalgan joyidan 900 raqami bo'yicha bepul;
- +7 495 500-55-50 raqami bo'yicha dunyoning istalgan nuqtasidan uyali aloqa operatoringiz tariflari bo'yicha.
Mijoz bank xodimlarining javoblaridan qoniqmasa, u Ombudsman xizmatiga murojaat qilishi mumkin. Bank veb-saytida ushbu nomdagi yorliq mavjud. Havolani bosish orqali siz elektron pochta xabarini yozishingiz mumkin. Ombudsman xizmati to'g'ridan-to'g'ri German Grefga hisobot beradigan mustaqil bo'limdir. Aynan u orqali ko'plab qiyin masalalarni hal qilish mumkin.
Agar Sberbank muammoni hal qila olmasa
Agar mijoz muammoni Sberbankning yuqori bo'limlarida yoki ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilib, Ombudsman orqali hal qilmoqchi bo'lsa, lekin hech narsa sodir bo'lmasa va shikoyat rad etilgan bo'lsa yoki javob qoniqarli bo'lmasa, siz Markaziy bank bilan bog'lanishga urinib ko'rishingiz mumkin. Rossiya Federatsiyasi. Buni masofadan turib qilish eng qulaydir. Markaziy bank veb-saytida "Internet-qabul qilish" bo'limi mavjud. Sizga tegishli yorliqni ochishingiz va taklif qilingan oynada hujjatni yuklashingiz yoki shikoyat yozishingiz kerak.
Shuningdek, siz pochta orqali murojaat yuborishingiz mumkin. Murojaatni ko'rib chiqish juda katta vaqt talab qilishi mumkin, chunki Markaziy bank xodimlari ko'pincha boshqa mutaxassislarni masalani hal qilishda jalb qilishadi. Shikoyat qiluvchi elektron pochta yoki pochta orqali shikoyatga javob olishi mumkin.
