Bank sektoridagi shikoyatlar ob'ekti, ko'pincha kredit tashkilotlari xodimlaridir. Biroq, naqd pulsiz hisob-kitoblarning ommalashib borishi bilan bank kartalaridan foydalangan holda firibgarlik holatlari tez-tez uchraydi. Firibgarlarning tuzog'iga tushib qolgan ularning qurbonlari ertami-kechmi pullarini qaytarib olish va firibgarlarni javobgarlikka tortish yo'llarini izlay boshlaydilar. Bunday vaziyatda bank qanday rol o'ynaydi va moliya muassasasiga yuborilgan shikoyat yordamida vaziyatni qandaydir tarzda tuzatish mumkinmi?
Karta egalarining firibgarligi
Rossiyada mashhur bo'lgan Sberbank kartalaridan ham qonunga bo'ysunadigan fuqarolar, ham firibgarlar foydalanadilar. Ular o'zlarining potentsial qurbonlarini, qoida tariqasida, Internetda reklama xizmatlarida, ijtimoiy tarmoqlardagi guruhlar va tungi saytlar orqali topadilar. Biror kishiga har qanday xizmat yoki mahsulot jozibador narxda taqdim etiladi. Ba'zida pulni jalb qilish xayriya tashkilotining niqobi ostida yoki qiyin hayot sharoitida aniq bir odamga manzilli yordam so'rab murojaat qiladi.
Qanday bo'lmasin, jabrlanuvchining o'z mablag'larini firibgarning kartasiga ixtiyoriy ravishda o'tkazib yuborishi haqiqatan ham o'zgarishsiz qolmoqda. Natijada, muammoning ildizi begonalarga bo'lgan asossiz ishonchda. Bu erda faqat standart tavsiyalar yordam berishi mumkin: ishonchli saytlardan foydalaning, reklamalar bo'yicha bitimlar haqida gap ketganda yuzma-yuz uchrashuvlarga ustunlik bering, Internetdagi o'xshash mavzulardagi sharhlarni o'qing.
Qalbaki firibgarlik faktlari ma'lum bo'lgach, aybdorni qidirib, pulingizni qaytarib olishga harakat qilish vaqti keldi. Agar aybdor haqida bank kartasi yoki telefon raqamidan boshqa hech narsa ma'lum bo'lmasa, uni topish qiyin bo'ladi.
Sberbank yoki boshqa bank mijozi ustidan qanday shikoyat qilish kerak
Sberbank yoki boshqa bankning vijdonsiz mijozidan shikoyat qilish aslida foydasiz, chunki moliya institutlari ushbu masalalar bo'yicha cheklangan vakolatlarga ega. Hisob egalarining shaxsiy ma'lumotlarini boshqalarga oshkor qilishlariga yo'l qo'yilmaydi. Va ular faqat ariza beruvchining iltimosiga binoan o'z mablag'larini ixtiyoriy ravishda qaytarib berish to'g'risidagi murojaatini karta egasiga o'tkazishi mumkin.
Agar pul allaqachon benefitsiarning hisob raqamiga tushgan bo'lsa, bank mijoz tomonidan amalga oshirilgan to'lovni bekor qilishga haqli emas. Ilgari, bunday operatsiyalar bir necha soat va hatto bir necha kun davom etar edi, bu vaqt ichida fikringizni o'zgartirish va pul mablag'larini olish mumkin edi, ammo endi kartadan kartaga o'tkazish deyarli bir zumda amalga oshiriladi. Ammo, agar siz firibgarlikni tezda topsangiz, bankingizning ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilib, operatsiyani bekor qilishga harakat qilishingiz kerak. Sberbank uchun bu 900 (Rossiya uchun) yoki + 7-495-500-55-50 (butun dunyo bo'ylab) kun bo'yi raqamlar. Boshqa banklar to'g'risidagi ma'lumotlarni plastik kartaning orqa qismida topish mumkin.
Qo'llab-quvvatlash xizmati mutaxassisi sizning shaxsiy ma'lumotlaringizni, kartangiz raqamini yoki faqat masofadan turib identifikatsiyalash uchun mo'ljallangan kod so'zini nomlashingizni so'raydi. Bundan tashqari, bank xodimi mijozning iltimosiga binoan pul o'tkazmasini bekor qilish mumkinmi yoki yo'qligini aniqlaydi.
Agar to'lov manzilga etib borgan bo'lsa, pulni qaytarib berish va firibgarni jazolash sizning bankingizning ofisiga murojaat qilish orqali boshlanishi kerak. Buning uchun filial rahbarining nomiga qilingan noto'g'ri operatsiyani bekor qilish to'g'risida da'vo yoziladi. Arizada sana, to'lov miqdori, sizning bank hisob raqamingiz ko'rsatilgan bo'lishi kerak va dalil sifatida Sberbank Online (yoki boshqa bank) ning bankomati yoki shaxsiy hisob raqamidan chek ilova qilinadi. Hujjat ikki nusxada tuziladi, sana va raqam bilan moliya muassasasi xodimi tomonidan ro'yxatdan o'tkaziladi.
Faqat politsiya ishtirokida firibgarlikni sodir etgan Sberbank mijozi to'g'risida samarali shikoyat qilish mumkin. Pulni qaytarib berish to'g'risidagi ariza bank tomonidan o'rtacha 10 dan 30 ish kunigacha ko'rib chiqiladi, ammo bu hech narsa qilmaslik uchun sabab emas. Bunday hollarda pulni ixtiyoriy ravishda o'tkazish imkoniyati minimal va majburiy ravishda qaytarib berish faqat sud tomonidan amalga oshiriladi.
Politsiya va sudga xabar berish
Politsiya sodir bo'lgan firibgar harakatlar to'g'risida bayonot yozadi, barcha bank hujjatlari va cheklar ilova qilinadi, huquqbuzar haqidagi ma'lumotlar (telefon yoki karta raqami) ko'rsatiladi. Jinoyat ishini qo'zg'atish to'g'risidagi qaror ijobiy bo'lishi uchun dalil talab qilinadi: yozishmalarning skrinshotlari, veb-sayt yoki ijtimoiy tarmoqdagi guruh sahifalari, suhbatlarning ovozli yozuvlari.
Olingan ma'lumotlarga asosan politsiya karta egasining shaxsini aniqlaydi va uni jinoiy javobgarlikka tortish to'g'risida qaror qabul qiladi. Huquqni muhofaza qilish organlarining iltimosiga binoan, Sberbank, boshqa har qanday bank singari, o'z mijozlarining shaxsiy ma'lumotlarini taqdim etishga majburdir.
O'z navbatida, jabrlanuvchi firibgar to'g'risida batafsil ma'lumot olganidan so'ng, uni qaytarib berishni talab qilib sudga berishi mumkin. Shu bilan birga, jinoiy ish qo'zg'atish shart emas. Agar ular tasodifan noto'g'ri hisob raqamiga pul yuborilgan bo'lsa va ular egasi uni ixtiyoriy ravishda qaytarishni istamasa, ular xuddi shunday sxema bo'yicha harakat qilishadi. Bankning vijdonsiz mijoziga yuborilgan da'voga kredit tashkilotining so'rovlari va javoblari tarixi, shuningdek boshqa shaxsning mablag'larini boshqa shaxs tomonidan o'zlashtirish holatlari ilova qilinadi.
Sud jarayonida malakali advokatning yordami talab qilinishi mumkin, bu qo'shimcha xarajatlar bilan bog'liq. Jarayonning tugashini kutish uchun bir oydan ko'proq vaqt ketadi. Agar qaytarilgan summa sud xarajatlaridan oshmasa, bu har doim ham oqlanmaydi. Biroq, jiddiy moliyaviy yo'qotishlar haqida gap ketganda, shikoyat qilish va adolat uchun kurashishga arziydi.
