Keng tarqalgan kreditlash yomon qarzlarning paydo bo'lishiga olib keldi. Qarovsiz qarz oluvchilar ularni qaytarib berishlari uchun banklar maxsus yig'ish agentliklari yordamiga murojaat qilishadi. Ular banklarga qarzdorlikning 75 foizigacha to'laydi.
Qarz agentliklari deb ham ataladigan kollektsionerlar debitorlik va umidsiz qarzlarni undirishga ixtisoslashgan. Aslida ular qarzdor bilan kreditor o'rtasidagi vositachilardir. Qarzni to'lash bo'yicha qilgan ishlari uchun mukofot sifatida kollektsionerlar ma'lum foizni oladilar.
Birinchi shunday agentliklar mamlakatimizda banklar rahbarligi ostida tashkil etilgan va faqat ularning qarzlari bilan shug'ullangan. Ixtisoslashgan kollektorlar nisbatan yaqinda ochiq bozorga chiqa boshladilar. Rossiyada birinchi agentlik 2004 yilda ro'yxatdan o'tgan.
Qarzlarni undirishning dastlabki bosqichlarida qarzdorlar telefon qo'ng'iroqlaridan foydalanadilar. Qarzdor bilan ishlashda ular keyingi bosqichlarga nisbatan yumshoq dalillardan foydalanadilar. Dastlabki bosqichda qarzdor bilan masofadan turib muzokaralar olib boriladi, shu jumladan, SMS xabarlarni, telefon qo'ng'iroqlarini va qarzdorlik to'g'risida xabarnomalar yuborilgan.
Kollektorlarning harakatlari qonun bilan tartibga solinadi va bir qator cheklovlarga ega. Shunday qilib, qarzdorga qo'ng'iroq qilganda, kollektor ovozning tajovuzkor intonatsiyalarini qabul qilishga va behayo iboralarni ishlatishga haqli emas. To'lovni qaytarib berishni majburlash maqsadida qarzdorni yo'ldan ozdirish va hibsga olish bilan qo'rqitish qabul qilinishi mumkin emas. Qarzlarni undirish jarayonini optimallashtirish uchun inkasso agentligi qarzdor to'g'risida ma'lumot to'plashi va keyingi muzokaralarni qurish uchun javob berilgan qo'ng'iroqlardan olingan ma'lumotlarni tahlil qilishi mumkin.
Qarzni undirishning keyingi bosqichida mutaxassislar yuboriladi. Qarzni to'lash uchun kollektor qarz oluvchini qidiradi va u bilan uchrashadi. Qarzni undirish uchun qarzdorga nisbatan qo'llaniladigan choralar majburiydir. Soha mutaxassisi qarz miqdorini e'lon qiladi va jarimalarni ko'rsatadi, qarzdorga, garovga beruvchi yoki kafilga moliyaviy majburiyatlarni bajarmaslik oqibatlarini tushuntiradi. Bundan tashqari, agent to'lovlarni kechiktirish faktiga binoan qarz oluvchidan tushuntirish xati oladi, to'lov sanasini belgilaydi, garov yoki boshqa mol-mulkni o'rganib chiqadi va tegishli dalolatnomani tuzadi.
