Turli xil natijalarni kutish bilan bir xil narsalarni qilish juda katta xato. Ko'pincha, kompaniya rahbarlari farovonlik va qiyin paytlarda bir xil boshqaruv vositalaridan foydalanadilar. Ushbu maqolada men sizning biznesingizni davom ettirishga, inqirozdan omon qolishga va kelajakda o'sishga tayyorgarlik ko'rishga yordam beradigan aniq qadamlarni muhokama qilaman.
Atrofingizdagi barcha odamlar inqiroz haqida gapirishmoqda, ammo bu sizning biznesingizga qanday ta'sir qiladi?
Yangi mijozlar soni kamayib bormoqda? Doimiy mijozlar kamroq va kamroq qaytib keladimi? O'rtacha chek kamayadimi? Ta'minlovchilar narxlarini ko'tarishdimi? Logistika qimmatlashdimi? Kredit olish qiyinlashyaptimi? Xodimlar jamoada ruhiy tushkunlik, tushkunlik va g'amgin kayfiyatlar ko'tariladimi?
Agar bularning barchasi sizning biznesingiz bilan bog'liq bo'lsa, maqolani oxirigacha o'qing. Ehtimol, siz o'zingiz uchun foydali narsani topasiz, men bergan ba'zi tavsiyalarni qo'llashingiz va mavjud vaziyatni to'g'rilashingiz mumkin.
Shunday qilib, inqirozdan omon qolish uchun 6 qadam:
1. Xarajatlarni optimallashtirish.
Ular: "Men sarf qilmadim - topdim!" Siz nimani tejashingiz va saqlashingiz kerak:
Samarasiz xodimlar to'g'risida. Darhaqiqat, inqiroz - bu biznes uni rivojlantirmaydigan va kuchaytirmaydigan, balast rolini o'ynaydigan xodimlardan xalos bo'ladigan vaqt. Ishdan bo'shatilgan xodimning ish yuki qolgan ishchilar o'rtasida ish haqining ozgina oshishi uchun taqsimlanadi. Ishdan bo'shatilgan xodimning ish haqining asosiy qismi kompaniya byudjetida qoladi. Qo'shimcha tejash - bu endi soliq to'lamaydigan soliqlar va boshqa chegirmalar. Joriy xarajatlar bo'yicha. Xarajatlar (transport xarajatlari, ish yuritish mollari, maishiy kimyo, kommunal xizmatlar va boshqalar) ustidan qat'iy nazoratni joriy etish tezkor natijalarga olib keladi. Xodimlarning mukofotlarida. Agar sizning biznesingizdagi mukofotlar sotish yoki pastki chiziq bilan bog'liq bo'lsa, ushbu stavkalarning pasayishi sizni bonuslarni to'lashdan bosh tortishga majbur qiladi. Materiallarni sotib olish va tashish to'g'risida. Inqiroz davrida odatdagi chegaralarni kengaytirish va boshqa etkazib beruvchilarni, tashuvchilarni, bir xil sifatli ko'proq byudjet materiallarini topish imkoniyatini ko'rib chiqish maqsadga muvofiqdir. Korporativ tadbirlarda. Dam olish kunlaridan umuman voz kechmang, bu jamoaning ruhiyatini yanada pasaytiradi. Ammo qimmatbaho restoranga sayohatni tabiatga sayohat, bouling klubiga tashrif yoki ish joyidagi ziyofat bilan almashtirish mumkin.
2. Xodimlarni qayta tiklash.
To'g'ridan-to'g'ri ma'noda qayta tashkil etish shifo beradi. Inqiroz sharoitida nafaqat beparvo xodimlardan xalos bo'lish, balki qolganlarni faollashtirish ham zarur.
Ushbu maqsadga quyidagilar orqali erishiladi: - korporativ treninglar, - motivatsiya tizimini qayta ko'rib chiqish va mustahkamlash, - eng qimmatli, samarali xodimlarni doimiy izlash va jalb qilish.
Inqiroz davri kompaniyalarning yopilishiga olib keladi va bunday xodimlarni bo'shatadi, ular iqtisodiyotning tinchroq davrlarida orzu qilishlari mumkin edi. Ularni o'zingizning biznesingizga jalb qilish imkoniyatini boy bermang.
Xodimlarni tayyorlash har doim samarali bo'ladi, ammo inqiroz davrida bu ayniqsa zarurdir. Sizning xodimlaringiz mijozlarni jalb qilish va saqlash uchun eng samarali uslublarga ega bo'lishi va ularni qo'llash qobiliyatiga ega bo'lishi kerak.
Motivatsiya tizimi ushbu maqolada yoritilishi juda qiyin mavzu, ammo bitta narsa aniq: inqiroz sharoitida tayoq uzunroq, sabzi esa shirinroq bo'lishi kerak!
3. Reklama kuchaytirish!
Rahbarlarning eng keng tarqalgan xatosi - bu qiyin bo'lgan vaqtlarda reklama byudjetini qisqartirish. Ushbu siyosat nimaga olib keladi? Yangi mijozlar soni allaqachon kamaydi, foyda kamaydi. Reklama etishmasligi sizning kompaniyangiz unutilib ketishiga olib keladi va xaridorlar oqimi umuman quriydi. Va bu biznesni yo'q qilish bilan tahdid qilmoqda.
Agar siz reklama vositalaringiz samaradorligini kuzatgan bo'lsangiz, reklama byudjetingizni qayta taqsimlang. Sizga xaridorlarning sher ulushini keltiradigan ommaviy axborot vositalariga ko'proq mablag 'sarflang. Effektiv bo'lmagan reklama manbalaridan xalos bo'ling. Agar reklama mablag'lari etarli bo'lmasa, partizan marketingini oshiring. Asosiysi, mijozlar sizni unutishiga yo'l qo'ymang!
Agar buxgalteriya hisobi olib borilmagan bo'lsa, buni boshlash vaqti keldi. To'g'ri reklama nafaqat xarajatlar bilan bog'liq. Bu sizning kelajakdagi foyda uchun sarmoyangiz.
4. Tovarlar va xizmatlar sifatini oshirish.
Aytishga oson, bajarishga qiynalasiz! Ha, men buni tushunaman. Ammo inqirozga uchragan ko'pchilikning biri bo'lish - bu yo'qotish strategiyasi. O'z segmentidagi eng yaxshi kompaniyalardan biri bo'lish uchun barcha resurslarni faollashtirish kerak. Sifat asosan tovarlar va odamlar tomonidan ta'minlanadi. O'zingizning biznesingizga eng samarali xodimlarni jalb qilish, xodimlarni o'qitish va eng yaxshi materiallar va resurslarni topish - bu eng zo'r ishlarga intilishni boshlashingiz mumkin.
Sizning biznes jarayonlaringizni yaxshilab ko'rib chiqing: yuqori sifatli mahsulot yoki xizmatni taqdim etish uchun hozir nimani yaxshilash mumkin?
5. Xizmat ko'rsatish sifatini oshirish.
Yuqori sifatli xizmat yuqori sifatli mahsulotdan kam emas va ehtimol undan ham muhimroqdir. Agar siz uzr so'rasangiz, tovarni almashtirsangiz va xaridorga ma'naviy zarar uchun bonus bersangiz, mijoz sizni tovar etishmasligi uchun kechirishi mumkin. Ammo u sizning xodimlaringizning qo'polligi va befarqligini kechirmaydi.
Yaxshi xizmat - bu mijozlar oldidagi o'z majburiyatlarini aniq bajarish, shartlar, narxlar, savdo predmeti bo'yicha shartnomalarga rioya qilish. Bu sizning xodimlaringizning mehmondo'stligi va xushmuomalaligi, sotib olish jarayonini qulay qilish istagi va natija ularning kutganidan ustundir. Bu mijozga va tranzaktsiya amalga oshirilgandan so'ng. Bu har bir kichik narsaga urg'u beradi, chunki mijozlarga yuqori sifatli xizmat ko'rsatishda hech qanday mayda-chuydalar bo'lmaydi.
Mijozlaringiz siz ko'rsatayotgan xizmatdan qanchalik qoniqishadi? Inqiroz - bu sizning darajangizni aniqlash va ko'tarish vaqti!
6. Mijozlarga sodiqlik tizimini joriy etish.
Ushbu nuqta to'g'ridan-to'g'ri oldingisidan kelib chiqadi. Ammo men buni ma'lum bir xodimning kayfiyati uchun bir martalik choralar emas, balki TIZIMNI amalga oshirish zarurligini ta'kidlash uchun alohida ta'kidladim. O'ylang, mijozlaringiz bilan suhbatlashing: ehtimol ular sizning oddiy chegirma kartangizdan ko'proq narsani xohlashadimi? Ehtimol, uzoq vaqtdan beri sizning xizmatingizdan foydalanadigan yoki mahsulot sotib oladiganlar sizning biznesingizga bag'ishlanganliklari uchun shaxsiy iltifotni xohlashadi?
Agar siz doimiy mijozlarni segmentlarga ajratgan bo'lsangiz, unda ularning qaysi biri boshqalarnikiga qaraganda tez-tez sizga qaytib kelishini, tashrif buyurish uchun eng katta miqdorni qoldiradigan va sizni tanishlari va do'stlariga tavsiya qiladiganlarni bilasiz. Kompaniyada o'rnatilgan sodiqlik tizimi - bu odamlarni rag'batlantirish va ularga minnatdorchilik bildirishning madaniyatli usuli!
Umid qilamanki, ushbu maqola siz uchun foydali bo'ldi. Undan qimmatli g'oyalarni topsangiz, ularni hoziroq amalga oshiring! Sizning biznesingizga nafaqat inqirozdan omon qolish, balki muvaffaqiyat va farovonlikka erishishingizni tilayman!
Elena Trigub.
