Eski xaridorlarga mahsulot sotish yangi xaridorlarga qaraganda ancha osonroq. Ammo agar kompaniya o'z ishidagi xatolar tufayli o'z obro'sini yo'qotgan bo'lsa, eski mijozlar u bilan biznes qilishni qat'iyan xohlamaydilar. Kompaniyaga yangi kelgan kishi ma'lum bir yondashuvga rioya qilsa, bunday mijozlar bilan munosabatlarni tiklashi mumkin. Vazifani tezroq hal qiladigan boshlang'ich, chunki mijoz endi kompaniyaning sobiq xodimlariga ishonmaydi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Kompaniya bilan ishlashni to'xtatgan mijozga tashrif buyuring. Agar mijoz ilgari boshlangan hamkorlikni davom ettirishni istamasa, biror narsani sotishga urinmang. Sizning vazifangiz - mijozni gaplashishga majbur qilish. Agar biror kishi norozi bo'lsa, u gapirishi kerak. Sizni bahona qilish yoki o'zingizni himoya qilish shart emas. Shuning uchun ularga kompaniyada yangi ishchi ekanligingizni va mijozning keyingi ish imkoniyati to'g'risida fikrini bilmoqchi ekanligingizni ayting. Boshqa odamni gapirishga undash uchun savollar bering. Diqqat bilan tinglang va yodlang. Keyin xayrlashib, vaziyatni aniqlagandan keyin kirib kelishingizni ayting.
2-qadam
Mijozni tark etishingiz bilanoq, suhbatning asosiy iboralarini yozing. Ushbu iboralar atrofida u bilan keyingi suhbatni qurish kerak bo'ladi.
3-qadam
Kompaniyaga qaytib, mijozga mos kelmaydigan bir marta sodir bo'lgan vaziyatni yaxshilab tushunib oling. Mijoz sizga aytgan faktlarni tekshiring.
4-qadam
Rahbaringiz bilan gaplashing. Kompaniya kelajakda mijozga kerakli darajada xizmat qila oladimi, deb so'rang. Mijozga borishdan oldin, xuddi shu xatolar takrorlanmasligiga amin bo'lishingiz kerak.
5-qadam
Mijoz bilan qayta kelishib oling. Unga vaziyatni aniqlab, xo'jayiningiz bilan suhbatlashganingizni bildiring. Ularga kompaniya xatolarni tan olishini va ularni tuzatishni istashini ayting. Agar mijoz hamkorlikka qarshi bo'lsa, munosabatlarni davom ettirish imkoniyatini ilgari kompaniyada bo'lmaganligingiz bilan oqlang, chunki hammasi juda yomon edi. Va endi siz paydo bo'ldingiz, chunki hamma narsa yuqori darajada bo'ladi. Shaxsiy ishingizni sinab ko'rish uchun mijozdan sinov buyurtmasini berishni so'rang. Agar u yana xizmat ko'rsatish sifatidan qoniqmasa, u shunchaki ishlashdan bosh tortadi. U hech narsani yo'qotmaydi va hech narsaga tavakkal qilmaydi.
