Call-markazni tashkil qilish uchun ikkita asosiy vazifani hal qilish kerak: texnik va dasturiy ta'minot bilan ta'minlash va xodimlarni qo'ng'iroqlarni boshqarishga o'rgatish. Avtomatlashtirish darajasi va xodimlarning tayyorgarlik darajasi bu call-markaz ishining sifatini belgilaydi.
Bu zarur
Telefon liniyalariga ulanish, mijozga eslab qolish uchun qulay telefon raqamlari (lar), telefon va dasturiy ta'minot
Ko'rsatmalar
1-qadam
Ish yo'nalishi to'g'risida qaror qabul qiling. Bu sizning kompaniyangizning mijozlarga qo'ng'iroq qilish markazi yoki boshqa tashkilotlarga bunday xizmatlarni taqdim etadigan autsorsing chaqiriq markazi bo'lishi mumkin. Ish potentsial mijozlarga kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlarga nisbatan ham amalga oshirilishi mumkin.
2-qadam
Dispetcherlik xizmatining ish joyini jihozlash. Bu sanitariya talablariga javob berishi kerak. Xususan, binolarning maydoni 20 kubometr miqdorida belgilanadi. kishi boshiga. Ko'pincha, bo'sh joy ishlatiladi, bu erda ish joylari bir-biridan bo'limlar bilan ajratiladi. Buxgalteriya va ma'muriy xodimlarni boshqa xonalarga joylashtiring.
3-qadam
Call-markazning texnik jihozlanishiga alohida e'tibor berilishi kerak. Avvalo, sizga 8-800 raqamlaridan boshlanadigan raqamga yoki oddiy shahar raqamlariga ulangan telefon liniyalari kerak bo'ladi. Shuningdek, sizga maxsus telefon uskunalarini etkazib berishingiz kerak. Bundan tashqari, sizga yuqori tezlikdagi Internet aloqasi kerak bo'ladi. Call-center dasturiy ta'minoti kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlarni ro'yxatdan o'tkazish, interfaol ovozli menyuni ta'minlash, qo'ng'iroqlarni tarqatilishini tashkil qilish va operatorning ish stantsiyasida tegishli ma'lumotlarni namoyish qilish, suhbatlarni yozib olish, har bir mijozning qo'ng'iroqlar tarixini saqlash va boshqalar kabi muammolarni hal qilishi kerak.
4-qadam
Xodimlarni yollash. Sizga operatorlar, rahbarlar, menejerlar, texniklar kerak. Ko'pincha, call-markaz xodimlari bir necha darajadan iborat tuzilishga birlashtiriladi. Bunday holda, operatorlar mijozlarning standart savollariga javob berishadi va yanada murakkab savollar vakolatli xodimga yuboriladi. Markaz uchun optimal ish rejimini ishlab chiqish zarur. Qoida tariqasida operatorlar smenada ishlaydi.
