Manfaatdor tomonlar - bu ma'lum bir ish jarayoni ishiga ta'sir ko'rsatadigan tashkilotlar, odamlar guruhi. Ichki va tashqi qismlarga bo'linadi. Korxona, loyiha rivojlanishiga ta'sir ko'rsatadigan barcha ishtirokchilarni o'z ichiga oladi.
Bir necha yil oldin korxonaning muvaffaqiyati olingan daromad miqdori, aylanmasi bilan baholandi. Bugungi kunda pozitsiya mutaxassislar, iste'molchilar, hokimiyat va ommaviy axborot vositalari tomonidan berilgan baholarga bog'liq. Ushbu guruhlar bilan o'zaro hamkorlik ustuvor yo'nalishga ega. Shuning uchun yangi "manfaatdor" atamasining paydo bo'lishi zarurati tug'ildi.
Manfaatdor tomonlar kimlar?
Stakeholder inglizcha so'zining tarjimasi manfaatdor, manfaatdor tomon. Uning ishtirokchilari tizimning ishlash imkoniyatlarini ta'minlaydi va talablarning manbai hisoblanadi.
Eng oddiy kontseptsiyani Bostondagi kollej direktori Bredli Gugins berdi. Uning so'zlariga ko'ra, ushbu atama ma'lum bir biznes tuzilmasi ta'sirida bo'lgan tashkilot, shaxs yoki guruhga tegishli. Bu kompaniyaning yaxshi ishidan manfaatdor bo'lgan, unda huquqlarga, ulushga ega bo'lgan sub'ekt. Shuningdek, kompaniya faoliyati jarayonning barcha ishtirokchilari hayoti va faoliyatiga ta'sir qiladi.
Asosiy manfaatdor tomonlar mamlakat ta'sis etuvchi organining vakolati bilan ifodalanadi. Korxonaning dinamikasi uning ishlashiga bog'liq. Muvaffaqiyatli tashkilotlar o'zaro munosabatlarni nafaqat kompaniya ichida, balki undan tashqarida ham ko'rib chiqadilar. Fikr va ehtiyojlar hisobga olinadi:
- iste'molchilar;
- aktsiyadorlar;
- ishchilar;
- hokimiyat vakillari.
Ichki manfaatdor tomonlar - bo'limlar rahbarlari, bo'ysunuvchilar, egalar, aktsiyadorlar, investorlar. Ko'pincha bu shaxslarning manfaatlari farq qiladi. Ziddiyatli vaziyatlardan chiqish uchun rag'batlantiruvchi va motivatsion yo'nalishlarni ishlab chiqishga qaratilgan maxsus boshqaruv tizimi joriy etilmoqda. Bu turli xil odamlarning ish maqsadlarini umumiy qiladi.
Ushbu atama ko'pincha faoliyatning asosiy turini amalga oshirishda ishi hisobga olinadigan ta'sir guruhlariga tegishli. Tomonlarning manfaatlari bir-biriga zid bo'lishi mumkin. Ushbu nazariya doirasida manfaatdor tomonlar firmaning rivojlanish traektoriyasini belgilaydigan qarama-qarshi bir butunlikdir.
Ishning asosiy tamoyillari
Manfaatdor tomonlar bilan ishlashda ishning bir necha bosqichlari mavjud. Birinchidan, kompaniya ishiga qiziquvchi tomonlar aniqlanadi. Bu ishtirokchilarning taxminlarini aniqlash va kompaniyaning missiyasi, maqsadlari va vazifalarining barcha tomonlarning manfaatlariga muvofiqligini baholash zarurligiga olib keladi. Bu ularga qoniqish darajasini va ularning ishtirokini oshirishga imkon beradi.
Talablar aniqlangandan so'ng, javobgarlik ro'yxati taqdim etiladi. Bu tizim ishtirokchilarining xususiyatlariga bog'liq. Ko'pincha, davlat organlari kompaniyaning ishida minimal ishtirok etishni, etkazib beruvchilar uchun - belgilangan muddat ichida vazifalarni bajarilishini va hokazolarni talab qiladi.
Oxirgi bosqichda natijalar baholanadi. Erishilgan maqsadlardan qoniqish aniqlanadi, kompaniya to'g'risida fikr belgilanadi. Bunday ishlar tufayli darajani yuqori darajaga olib chiqib, butun korxona ishini sozlash mumkin. Manfaatdor tomonlar korxona faoliyatini tiklanish davrida ham, qiyin vaziyatlarda ham qo'llab-quvvatlaydigan tizim yaratadilar.
Manfaatdor tomonlarni aniqlash oson. Buning uchun siz turli xil manbalardan olingan ma'lumotlarni o'rganishingiz kerak:
- Rasmiy hujjatlarni ochish, misol - shtat jadvali. Kompaniya ishidan manfaatdor tomonlar qabul qilingan tashkiliy tuzilma asosida aniqlanadi.
- Shaxsiy kuzatuvlar va tinglovlar. Uchrashuvda yoki rejalashtirish yig'ilishida tasodifan eslatib o'tilgan familiyani ham hisobga olish mumkin.
- Odamlarni so'roq qilish. Bu tushunarsiz tarzda amalga oshiriladi.
Bunday tadbirlar natijasida shaxslar va tashkilotlarning ro'yxati tuzilishi mumkin. Ko'pincha ro'yxat jamoaviy ish natijasida tuziladi, chunki shaxslar barcha ishtirok etgan tomonlardan xabardor bo'lmasligi mumkin. Ayniqsa, kompaniyaning boshida.
Tasnifi
Har bir loyihada ikkita katta guruhga bo'lingan ko'plab manfaatdor tomonlar mavjud:
- Tashqi. Ular tashkilotdan tashqarida. Bunga xaridorlar, vositachilar, investorlar, etkazib beruvchilar kiradi.
- Ichki. Bular ishchilar, menejerlar. Ularning faoliyati to'g'ridan-to'g'ri kompaniya ishi bilan bog'liq.
Manfaatdor tomonlarning ko'p turlari mavjud. Ularning har biri o'ziga xos boshqaruv va ta'lim turlariga ega. Har bir toifa o'z maqsadlarini belgilaydi.
Egasi. Uning uchun asosiy narsa kompaniyaning moddiy daromadi, biznesni rivojlantirish va o'zini o'zi anglashdir.
- Provayder. Savdo va yaxshi sharhlar birinchi o'rinda turadi. Yetkazib beruvchiga erishmoqchi bo'lgan maqsadlar orasida buyurtmalarni muntazam ravishda to'lash ham bor.
- Mijozlar va xaridorlar. Ularning ustuvor maqsadi - arzon narxlardagi sifatli mahsulotni olish. Yaqinda individual yondashuv ham dolzarb bo'lib qoldi. Agar kompaniya buni taklif qila olsa, iste'molchi o'zini muhim his qiladi va doimiy mijozga aylanadi.
- Xodimlar. Ular uchun kasbiy vazifalarni bajarish shartlari birinchi o'ringa chiqadi. E'tirof etish va munosib ish haqi bilan to'liq daromadlarni ko'rish mumkin.
- Xosting kompaniyalari. Ular o'z vaqtida to'laydigan xizmat foydalanuvchilari istaydilar.
- Shtat. Ushbu turdagi manfaatdor tomonlar bilan siz eng to'g'ri munosabatlarni yaratishingiz kerak. Bu o'z vaqtida to'langan soliqlar, umumiy intizomni saqlash tufayli mumkin.
Investorlar ham manfaatdor tomonlardir. Ular loyihalarni rivojlantirish uchun moliyaviy oqimlarni ta'minlaydi. Ularning asosiy vazifasi - yakuniy mahsulotni sotishdan foyda olish. Investor va mijoz bir shaxs bo'lmaganda, investor ko'pincha bank, o'zaro fond, investitsiya fondidir. Bunday tashkilotlar loyihaning to'liq sheriklari sifatida qatnashadilar.
Menejer - barcha ishlarni boshqarish vakolati berilgan shaxs. Ular odatda shartnomada belgilanadi. Ko'pincha menejerdan firma yoki loyihaning butun hayot tsikli davomida faoliyatini muvofiqlashtirish talab qilinadi. Rahbar korxona ishining ajralmas qismi bo'lgan jamoani boshqaradi. Uning tarkibi va funktsiyalari murakkabligi, ishning asosiy yo'nalishi va ularning xususiyatlariga bog'liq.
Boshqa turdagi manfaatdor tomonlar
Boshqa tomonlar bitta elementning ishlashiga ta'sir qilishi mumkin. Bu raqobatdosh firmalar, jamoaviy guruhlar va jamoatchilik, homiylar, konsalting, yuridik va bu jarayonga bilvosita jalb qilingan boshqa turdagi tashkilotlar.
Qiziquvchilar guruhiga guruhlardan tashqari, "jim" turlar ham kiritilishi mumkin. Kelajak avlodlari - ulardan biri. Ular hali mavjud emas, ammo kelajakda ular qo'shimcha qiyinchiliklarga duch kelmasliklari uchun ularning manfaatlari hisobga olinadi.
O'tgan avlodlar va atrof-muhit turlari hisoblanadi. Birinchilari tashkilot hayotida jismonan yo'q, ammo ularning manfaatlari ular qoldirgan madaniyatga bog'liq. Har qanday faoliyat o'tmishdan kelib chiqqan moddiy va ma'naviy qadriyatlarga zarar etkazmaydigan darajada bo'lishi kerak. Atrof-muhit muhim rol o'ynaydi, chunki individual korxona ishi jonli va jonsiz tabiatga zarar etkazmasligi kerak.
Har xil turdagi o'zaro ta'sirning xususiyatlari
Manfaatdor tomonlar o'rtasidagi munosabatlar tizimi moslashuvchan va moslashuvchan. Bu kompaniya uchun foyda keltiradi. Vakolatli yondashuv bilan vaziyatni ijobiy tomonga o'zgartirish imkoniyatlari bir necha bor ortadi.
Tizimning moslashuvchanligi koalitsiya va ittifoqlarning ko'payishiga olib keladi. Har qanday manfaatdor tomon tomonidan bosim o'tkazilgan taqdirda, bosimni yo'naltirish va tijorat muammosini yoki bahsli masalani hal qilishda turli tomonlarni jalb qilish uchun o'zingizning tanlovingizni taklif qilish uchun qo'shimcha imkoniyatlar paydo bo'ladi.
To'liq to'laqonli asar yaratishning asosiy sharti bu mas'uliyatdir. Uning darajasini aniqlash, nazoratni to'g'ri tuzilishi boshqa tashkilotlarga nisbatan asosiy raqobatbardosh ustunlikni shakllantirishga imkon beradi.
Ijtimoiy javobgarlikning yagona sohasi ob'ektiv voqeliksiz mumkin emas. Bunga munosabat bildirishning ko'plab usullari mavjud. Ba'zi kompaniyalar bosim paydo bo'lishini kutishadi va shundan keyingina o'zgarishni boshlaydi. Boshqalar bosim va keskinlikdan qochishga harakat qilishadi. Buning uchun jarayon ishtirokchilarining yangi paydo bo'lgan qiziqishlari va ehtiyojlarini hisobga olishga imkon beradigan maxsus javob tizimi yaratilmoqda.
Chetlatishga ustunlik beradigan yoki boshqa ishtirokchilarga javobgarlikni topshiradigan korxonalar mavjud. Ushbu yondashuv ishonch va hurmatga asoslangan. Bu sizga dialogda to'g'ri qarorlarni qabul qilishga imkon beradi.
Shunday qilib, manfaatdor tomonlarning kerakli turlarini aniqlash uchun g'oyalar, loyihaning faol va passiv ishtirokchilari va mumkin bo'lgan motivatsiya usullari aniq ko'rsatilgan. Manfaatdor tomonlarning barcha turlari biznesni rivojlanish dinamikasiga har xil darajada ta'sir qiladi. Ammo ushbu guruhlar va kompaniyaning maqsadlari va manfaatlari bir-biriga to'g'ri kelmasligi mumkin. Bu ziddiyatli vaziyatlarning rivojlanishiga sababdir. Shuning uchun mavjud vaziyatni to'g'irlash uchun alohida yondashuvlar, ta'sirlar va bosim usullari qo'llaniladi.
