Salon biznesi boshlang'ich tadbirkorlar uchun juda jozibali, chunki go'zallik san'ati ustalarining xizmatlari doimo dolzarb va talabga javob beradi. Ushbu maqoladagi materiallar sizga bunday biznesni boshqarishda keng tarqalgan xatolardan qochishga yordam beradi.
Go'zallik sanoati - bu badiiy muhitni eslatuvchi juda aniq biznes sohasi. Mutaxassislar ishidagi ijodkorlik elementlari, raqobatbardosh ruh, jamoaning asosan ayollar shtabi, Prima va uning asosiy raqibining majburiy ishtiroki - bularning barchasi salonni teatrga o'xshatadi va xodimlar tomonidan namoyish etilgan "spektakllar". bosh tomonidan kuzatilishi kerak.
Xodimlarning o'zaro va ma'muriyat bilan g'iybat, fitna, parda ortidagi kurashi ko'plab salon va klinikalar uchun "hayotning tabiiy shakli" dir.
Tabiiyki, bunday psixologik muhit nafaqat salon sifatiga salbiy ta'sir qiladi, balki mijozlar tomonidan ham seziladi.
Rahbar bu vaziyatni tartibga solishi va tuzatishi kerak, deb taxmin qilish mantiqan to'g'ri bo'lar edi, lekin u buni qilmaydi, "hukmronlik qiladi, lekin hukmronlik qilmaslikni" afzal ko'radi.
Buning sababi nima?
Yaxshi mutaxassislarni yo'qotish va ularga to'liq qaram bo'lishdan qo'rqib. Darhaqiqat, eng tajribali, muvaffaqiyatli va talabga javob beradigan xodimlar direktorni to'g'ridan-to'g'ri shantaj qilishdan tortinmaydi: «Yoki menga xohlagan narsani berasan, yoki men ketaman. Men kabi usta hamma joyda qabul qilinadi!"
Bir vaqtlar shantajchilarga berilib, rahbar endi o'z mavqeini qaytarib ololmaydi. Va bundan buyon har qanday ozmi-ko'pmi muhim xodim uni boshqaradi.
Salon biznesining har bir egasi yoki menejeri uni ushbu holatga olib borgan bir nechta muhim xatolarga yo'l qo'ydi. Mana ular:
1. Rahbar o'zi boshqaradigan biznes turi bo'yicha tajribasini oshirmagan.
Bu quyidagilar mumkin:
- tadbirkor tayyor salon biznesini o'ziga xos xususiyatlari bilan tanishmasdan sotib olgan;
- boshqaruvni bu borada tajribasi bo'lmagan yollangan direktor amalga oshiradi;
- salon bu tadbirkor uchun investitsiya loyihasidir, unda u foyda olish ulushiga ega, ammo u bilan jiddiy shug'ullanmaydi.
Kerakli ma'lumotlarning etishmasligi menejerni zaif va vijdonsiz xodimlar oldida himoyasiz qiladi.
2. Rahbar ayollar jamoalarini boshqarish mahoratini rivojlantirmagan.
Ayollar jamoasi - bu hissiyotlar mantiqdan ustun bo'lgan va hech kim "ochiq ko'z bilan" kurashmaydigan maxsus muhit. Uni boshqarish erkak yoki aralash jamoani boshqarishdan sezilarli darajada farq qiladi.
3. Menejer ishga qabul qilish bosqichida ustuvor yo'nalishlarni noto'g'ri joylashtirdi.
Ehtimol, salonning har bir egasi yoki menejeri hayotida kamida bir marta "yulduz" ni - taniqli ismga va keng mijozlar bazasiga ega bo'lgan tajribali xodimni yollashga moyil bo'lgan. Ushbu mutaxassislar kompaniyaga "o'z ustavlari bilan" kelishadi va tez orada menejerni ish haqining kattaligidan boshlab va xodimning salondagi xatti-harakatlaridan kelib chiqib, o'z shartlarini qabul qilishga majbur qilishadi.
4. Menejer o'z xodimlari uchun mehnat qoidalarini ishlab chiqmagan yoki amalga oshirmagan.
Ushbu qoidalarga quyidagilar kirishi mumkin: "Xodimlar to'g'risidagi nizom", "Korporativ kodeks", "Korporativ axloq qoidalari", "Mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlari" va boshqalar.
Agar o'zingizning qoidalaringiz bo'lmasa, siz birovning qoidalari bilan yashashni boshlaysiz, bu aksioma.
5. Menejer me'yoriy hujjatlarga rioya qilinishini nazorat qilish tizimini ishlab chiqmagan yoki amalga oshirmagan.
Bunday holat ko'pincha yuz beradi: kompaniyadagi hujjatlar ishlab chiqilgan, ammo hech kim ularni o'qimaydi va belgilangan talablarni bajarmaydi.
Xodimlar hamma narsaga qodir:
- ishdan kechikish yoki ish smenasi tugashidan oldin uyga borish, - do'stlaringiz va hamkasblaringizga ish vaqtida xizmat ko'rsatish (ko'pincha bepul), - mijozlarni o'zlarini kutishlariga majbur qilish (o'zlari ovqat yeyish, choy ichish, chekish va hokazo),
- mijozlarga shaxsiy vizitkalarni berish (ularni uyga xizmat ko'rsatish uchun), - salon sotib olgan materiallar bilan ishlashdan bosh tortish, - ish haqi foizini oshirishni asossiz ravishda talab qilish;
- mijoz huzurida ularning shaxsiy muammolarini muhokama qilish, janjal, rahbariyat harakatlariga izoh berish va h.k.
6. Menejer jamoaga qoidalarga rioya qilish zarurligi g'oyasini "sota" olmadi.
Kompaniyadagi har qanday o'zgarishlar xodimlarning foydasiga qaratilgan bo'lsa ham, har doim ham xodimlarning qarshiligini keltirib chiqaradi. O'zgarishlarni amalga oshirish davomida etakchi maksimal etakchilik fazilatlarini namoyon qilishi va jamoaga barcha afzalliklari va istiqbollarini ko'rsatishi kerak.
Agar siz go'zallik bilan shug'ullanadigan bo'lsangiz, ushbu xatolarga yo'l qo'yganingizni tekshirib ko'ring? Va agar shunday bo'lsa, ularni tuzatish uchun darhol choralar ko'ring. Biznes jarayonlarini yaxshi boshqarish va standartlashtirish sizning kompaniyangizni keyingi bosqichga ko'tarish va ko'proq foyda olish imkonini beradi. Va jamoadagi qulay muhit qo'shimcha va yoqimli bonus bo'ladi!
Elena Trigub
