Sifat menejmenti tizimining mavjudligi bugungi kunda kompaniyaning barqarorligi va ishonchliligidan dalolat beradi. Uni amalga oshirish boshqarish va raqobatbardoshlikni yaxshilaydi, shuningdek xarajatlarni kamaytiradi.
Bu zarur
- - "Sifat siyosati";
- - "Sifat ko'rsatmasi";
- - "Tizim bo'yicha hujjatlashtirilgan protseduralar";
- - "Sifat siyosati" ga mos keladigan dastur;
- - kompaniyadagi biznes jarayonlarni tartibga soluvchi normativ hujjatlar;
- - o'qitilgan va o'qitilgan kadrlar.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Sifat menejmenti tizimi kompaniyaning ishonchliligi va mijozlarning talablariga muvofiq mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatining ko'rsatkichidir. Tizimni tatbiq etishdan maqsad kadrlar ishidagi nuqsonlarga olib kelishi mumkin bo'lgan xatolarni istisno qilishdir. Sifat menejmenti tizimini tatbiq etish tartibi juda ko'p qirrali va ko'p bosqichli bo'lib, uzoq muddat (1,5 yilgacha) amalga oshirilishini talab qiladi.
2-qadam
Sifat menejmenti tizimini joriy etish rahbariyat tomonidan ushbu jarayonni boshlash maqsadga muvofiqligi to'g'risida qaror qabul qilishdan boshlanadi. Yuqori darajadagi menejment darajasida tizimni qurish maqsadlari, shuningdek ularga erishish uchun aniq taktik qadamlar ishlab chiqiladi. Bularning barchasi buyruqlar va strategik hujjatlar shaklida rasmiylashtirilishi kerak. Eng muhimlaridan biri bu "Sifat siyosati" bo'lib, unda tushunarli va ixcham shaklda sifat tizimi asos bo'ladigan asosiy printsiplar bo'lishi kerak. Ular kompaniyaning ustuvor yo'nalishlariga mos kelishi va uning qiymatlariga asoslanishi kerak.
3-qadam
Keyingi qadam tizimni yaratish to'g'risidagi qarorni xodimlarga etkazish, shuningdek ular uchun ushbu protseduraning ahamiyatini asoslashdir. Barcha xodimlar kompaniyadagi mas'ul shaxs rahbarligida menejment nazariyasini hamda asosiy ISO standartlarini o'rganishlari kerak. Sifat menejmenti tizimi doirasida xodimlarning vakolati, ularning zarur bilim va tajribasiga alohida e'tibor beriladi.
4-qadam
Keyinchalik, kompaniyadagi ishlarning holati va ISO standartlariga qo'yiladigan talablarni taqqoslashingiz kerak. Buni kompaniya xodimlarini so'roq qilish va so'roq qilish orqali amalga oshirish mumkin. Natijada standartning o'ziga xos talablari qanday amalga oshirilayotganligi va nima qilish kerakligi to'g'risida ko'rsatma beradigan hisobot bo'lishi kerak. Hisobotda ishning dolzarb holatiga alohida e'tibor berilishi kerak: kompaniyaning asosiy va yordamchi jarayonlari, eng muhim biznes jarayonlari, tegishli me'yoriy hujjatlar mavjudligi, shuningdek shaxslar va bo'limlar tomonidan vazifalar va vakolatlarning taqsimlanishi. Sifat menejmenti tizimini tatbiq etishning natijasi hozirgi va talab qilinadigan holat o'rtasidagi ziddiyatlarni bartaraf etish bo'lishi kerak.
5-qadam
Loyiha dasturini tuzmasdan turib sifat menejmenti tizimini amalga oshirish mumkin emas. Unda protsedura bosqichlarining tavsifi, har bir bosqich uchun javobgarlar ro'yxati, shuningdek byudjetni taqsimlash bo'lishi kerak. Ikkinchisi tashqi maslahatchilar xizmatiga haq to'lash xarajatlari, kadrlarni tayyorlash xarajatlari, shuningdek boshqaruvni asosiy ishdan chalg'itishi uchun to'lanishi kerak bo'lgan narxlardan iborat. Dastur mezonlarga asoslanib, menejment o'z maqsadlariga erishganligini aniqlaydi (masalan, hurda darajasi, mijozlar ehtiyojini qondirish darajasi, daromad darajasi).
6-qadam
ISO tizim standartlari kompaniyaning barcha biznes jarayonlarini hujjatlashtirishni talab qiladi. Dastlab, "Sifat siyosati" asosida "Sifat bo'yicha qo'llanma" tayyorlanadi. Ushbu hujjat javobgarlik sohalari tavsifini, sifat bo'limiga qo'yiladigan talablarni, hujjatlarni boshqarish algoritmini, shikoyatlarni qabul qilish va ko'rib chiqish tartibini o'z ichiga oladi. Hujjatlarning yana bir guruhi "Tizim bo'yicha hujjatlashtirilgan protseduralar" deb nomlanadi. Standartga muvofiq, 6 ta asosiy protsedura tartibga solinishi kerak. Bu hujjatlar, ma'lumotlarni boshqarish, audit, nikoh, choralar, nomuvofiqliklarni tuzatish va nomuvofiqliklar paydo bo'lishining oldini olish. Va nihoyat, quyidagi hujjatlar guruhi ularni boshqarish jarayonlarini samarali rejalashtirish va amalga oshirish qoidalarini tavsiflashi kerak.
7-qadam
Barcha biznes jarayonlar normallashtirilgandan so'ng, tizimning sinovli ishlashini boshlash kerak. Jarayonlarni bosqichma-bosqich boshlash mumkin, masalan, ta'minot bo'limida sinov operatsiyasini boshlash, keyin savdo bo'limiga o'tish. Sinov operatsiyasi kuchli va zaif tomonlarni aniqlash uchun boshqaruv tizimining ichki auditi bilan birga bo'lishi kerak. Audit miqdoriy sifat ko'rsatkichlarini va intilish uchun ideal parametrlarni taqqoslashi kerak. Barcha og'ishlar qayd qilinishi va xodimlarning ish natijalariga ko'ra tuzatilishi kerak.
8-qadam
Yakuniy bosqich - bu SMS sertifikati. Buning uchun sertifikatlashtirish organiga ariza topshirishingiz, unga barcha tayyorlangan me'yoriy hujjatlarni, kompaniyaning tashkiliy tuzilmasi diagrammasini va uning asosiy mijozlari ro'yxatini qo'shishingiz kerak. Taqdim etilgan hujjatlarni ekspertizadan o'tkazgandan va to'g'ridan-to'g'ri korxonada sifat tizimini tekshirgandan so'ng sertifikatlashtirish markazi barcha nomuvofiqliklarni aks ettiruvchi bayonnoma tuzadi. Uning natijalariga ko'ra, kompaniya cheklangan vaqt ichida barcha sharhlarni yo'q qilishi va tuzatishlar natijalarini taqdim etishi kerak. Agar kelishmovchiliklar tuzatilgan bo'lsa, kompaniyaga sertifikat beriladi. Uni bajarish uchun taxminan bir oy vaqt ketadi.
9-qadam
Kompaniya sertifikatlanganidan so'ng sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha ishlar to'xtamasligi kerak. Bundan tashqari, sertifikatlashtirish organi vaqti-vaqti bilan qayta tekshirib turishi kerak. Ularning maqsadi kompaniyaning o'z boshqaruv tizimini doimiy ravishda takomillashtirib borishini tasdiqlashdir.
