Da'vo - bu mijozning xizmatlarni, shu jumladan moliyaviy xizmatlarni iste'molchilarga ko'rsatadigan tashkilot (shu jumladan bank) bilan noroziligi. Shikoyat bo'yicha qaror qabul qilish uchun siz uni qanday qilib to'g'ri rasmiylashtirishni bilishingiz kerak.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Qisqacha, keraksiz his-tuyg'ularsiz, da'vo mohiyatini aytib bering (nima, qaerda, qachon va qanday vaziyatlarda sodir bo'lgan). Masalan, ushbu ibora: “Sizning bo'limingizda menga xizmat qilgan xodim menga nisbatan qo'pol munosabatda bo'ldi. Iltimos, tushuning noto'g'ri bo'ladi. To'g'ri so'zlar: «Bugun, 2011 yil 13 dekabr, N455 filialida menga xizmat ko'rsatgan operator Petrova A. A do'stona munosabatda bo'lmagan va menga qattiq murojaat qilishga ruxsat bergan. Ushbu bank xodimiga nisbatan chora ko'rishingizni so'rayman. Qaroringiz to'g'risida qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarda menga yozma ravishda xabar berishingizni so'rayman: 180025, Pskov, Yubileinaya ko'chasi, 50-uy, 228-kvartira.
2-qadam
Shikoyatda sizning talablaringizni aniq aytib bering, masalan, qarz miqdorini qayta hisoblash, xodimni jazolash va boshqalar. Bu sizning shikoyatingizni ko'rib chiqish vaqtini sezilarli darajada qisqartiradi, bu sizga qisqa vaqt ichida aniq qaror qabul qilishga imkon beradi.
3-qadam
Agar siz da'vo qilmoqchi bo'lgan bankda buning uchun maxsus shakl bo'lmasa, unda to'liq ismingizni, pasport ma'lumotlaringizni, yashash joyingizning haqiqiy manzilini va mobil telefon raqamingizni ko'rsatib, shikoyatni istalgan shaklda yozing.
4-qadam
Shikoyatda, shuningdek, uni ko'rib chiqish natijalarini olishni istagan usulingizni ko'rsating. Masalan, telefon orqali yoki pochta orqali.
5-qadam
Agar sizda bank xodimlarining ishlarining noqonuniyligini tasdiqlovchi hujjatlar mavjud bo'lsa, ularning nusxalarini da'vongizga qo'shib qo'yganingizga ishonch hosil qiling.
6-qadam
Da'voni yozib, operatordan uni tasdiqlashini va sizga nusxasini taqdim etishini so'rang. Ushbu hujjat ko'rib chiqilishining turli bosqichlarida uning borishini kuzatib borishingiz uchun kerak.
7-qadam
Agar kassir sizning shikoyatingizni qabul qilishdan bosh tortsa, uni qaytarib olish kvitansiyasi bilan ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuboring.
8-qadam
Chalkashmaslik uchun, da'voni tushunarli, katta qo'l yozuvi bilan yozishga harakat qiling.
