Aksariyat zamonaviy odamlar endi hayotni telefonsiz tasavvur qila olmaydilar. Avvalo, bu savdo biznesi bilan shug'ullanadiganlarga taalluqlidir, chunki telefon orqali sotish mijozni jalb qilish va ushlab turishning asosiy usullari, u bilan tanishish va uning fikri bilan tanishish imkonini beradi. Biroq, telefon orqali savdo-sotiq qilish, avvaliga ko'rinadigan darajada oson emas. Telefon orqali sotish maksimal foyda va samara berishi uchun bir nechta qoidalarga amal qilish kerak.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Suhbatni boshlashdan oldin suhbatning maqsadini aniqlang va oldindan reja tuzing. Suhbatdoshda bo'lishi mumkin bo'lgan savollarga yoki e'tirozlarga javob berishga tayyor bo'lish uchun tavsiya etilgan mahsulotni yaxshilab o'rganib chiqing. Oldindan mumkin bo'lgan savollarga javob tayyorlang. Javob berayotganda qaynab ketmaslik va hayajonlanmaslik uchun sozlang, "Yaxshi, siz tushunmaysiz!", "Siz mutlaqo adashdingiz!", "Siz bilan xotirjam gaplashib bo'lmaydi" va hokazo iboralardan saqlaning.
2-qadam
Ishonch bilan suhbatni o'rnatish uchun ovozingizda tabassum saqlang va nihoyatda muloyim bo'ling. Sizning ijobiy aloqangiz mijozga ham etkaziladi.
3-qadam
Psixologik stressni keltirib chiqaradigan keng tarqalgan iboralardan saqlaning ("Sizni kompaniya bezovta qilmoqda …", "Biz sizni chaqirishga qaror qildik, chunki …"). Salomlashgandan so'ng darhol o'zingizni va vakili bo'lgan kompaniyani nomlash yaxshiroqdir.
4-qadam
Mijoz hozirda sizga vaqt ajrata oladimi yoki sizni qayta chaqirish ularga qulayroq bo'ladimi, bilib oling. Bunday noziklik, albatta, suhbatdoshingizni xursand qiladi.
5-qadam
Shaxsni "satrning boshqa uchida" ismlari bilan chaqiring. Siz buni qanchalik tez-tez qilsangiz, u tezroq sizga ishonishni boshlaydi. Bu inson psixologiyasi.
6-qadam
Boshqa odamga tinglashga tayyor ekanligingizni ko'rsating. Suhbatning taxminan 80 foizini mijozga qoldiring. Unga xalaqit bermang, gaplashishiga ruxsat bering. Agar u tajovuzkor bo'lsa, uni yumshoq ovoz bilan tinchlantirishga harakat qiling. Agar u ishlamasa, kechirim so'rang va keyinroq qo'ng'iroq qilishingizni ayting.
7-qadam
Suhbatdoshingizga suhbatni boshqarish uchun zarur bo'lgan savollarni bering, qat'iylik qilishdan qo'rqmang.
8-qadam
Mijoz suhbatga qanday munosabatda bo'lishidan qat'i nazar, suhbatni ijobiy munosabat bilan tugatganingizga ishonch hosil qiling.
9-qadam
Suhbat natijasini yozib oling, bu sizga "xatolarni tuzatishga" va keyingi suhbatning sifati va samaradorligini oshirishga yordam beradi.
10-qadam
Namunaga amal qilmang. Suhbatni boshlash, xizmat yoki mahsulotni taklif qilishning turli usullarini sinab ko'ring. Savdolaringiz yanada samarali bo'ladi deb o'ylagan narsalar bilan tajriba qiling.
